Preguntas Frecuentes

Las respuestas cortas a lo que más nos preguntáis. Si tu caso es distinto, en la ayuda de la web puedes ver cómo va tu pedido y abrir una solicitud con todo lo que necesitamos. Lo que vale siempre es lo que dicen nuestras Condiciones de compra.

Comprar

¿Necesito una cuenta para comprar?

No. Puedes comprar como invitado o con una cuenta. Con cuenta ves tus pedidos en Mi cuenta y puedes pagar contrareembolso.

¿Hay pedido mínimo?

Sí, 10 € con IVA, sin contar los portes. Algunos productos tienen además un máximo de unidades por pedido, que verás en su ficha.

¿Qué edad hay que tener?

18 años o más. No vendemos ni entregamos nada a menores.

¿Cómo puedo pagar?

Con tarjeta Visa o Mastercard o Google Pay, Bizum, PayPal (también en 3 plazos), a plazos con seQura (desde 21 años) o contrareembolso (2,95 €, solo con cuenta y con el envío estándar a la Península). A Portugal, con tarjeta o PayPal. Pago seguro.

¿Cómo uso un código de descuento?

Escríbelo en el carrito antes de pagar. Cada código tiene sus condiciones (fechas, importe mínimo, productos, si se junta con otros) y verás el descuento antes de pagar.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?

Península: 3,95 €, de 1 a 3 días hábiles. Urgente: 5,95 €, normalmente el día hábil siguiente. Entrega en sábado: 11,95 € (pedidos pagados hasta el viernes a las 14:00). Baleares: desde 9,88 € según el peso, de 3 a 5 días hábiles. Portugal continental: 3,95 €, de 3 a 5 días hábiles. Los pedidos pagados antes de las 17:00 en día hábil salen normalmente ese día. Envíos y entregas.

¿Cuándo es gratis el envío?

Con el código BENGALAENCASA y productos por 30 € o más (IVA incluido, sin portes ni los productos que están en oferta): el envío estándar a la Península y a Portugal te sale gratis, y a Baleares te descontamos 3,95 €. No vale para el Urgente ni para el de Sábado. Sin el código no se aplica.

¿Enviáis a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira o Azores?

No. En Canarias puedes comprar en nuestras tiendas de Gran Canaria.

¿Puedo pedir productos de vapeo o con nicotina a Portugal?

No. A Portugal no enviamos productos con nicotina ni ningún producto de vapeo, lleve nicotina o no. Las melazas y los productos para cachimba sí. El carrito te lo avisa.

¿Puedo recogerlo en una tienda?

Sí, gratis, en Sevilla (Nervión) si tu dirección es de la provincia de Sevilla, y en Madrid (Alcorcón) si es de la provincia de Madrid. Te avisamos por correo cuando esté y tienes 15 días naturales para recogerlo, con tu DNI.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Cuando sale te mandamos el número de seguimiento por correo. También puedes verlo en la ayuda de la web con tu número de pedido y tu correo.

Devoluciones, cambios y garantía

¿Puedo devolver un pedido?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para decirnos que lo devuelves, sin dar motivo, y otros 14 para enviárnoslo. La vuelta la pagas tú (o la recogemos nosotros por 3,95 €) y te devolvemos lo que pagaste, también el envío estándar, en un máximo de 14 días. Si hiciste tu pedido hasta el 30 de octubre de 2026, incluido, tienes 30 días. Cómo devolverlo.

¿Qué no se puede devolver?

Lo precintado por higiene si has roto tú el precinto: líquidos y sales de nicotina, NICOKIT, melazas, bolsas y palillos de nicotina, vapers desechables, pods cargados, resistencias, y boquillas y mangueras de un solo uso. Las cachimbas, las cazoletas y las mangueras y boquillas reutilizables sí se pueden devolver sin usar; si ya las has usado, no se pueden volver a vender y no te devolvemos lo que costaron ni te las cambiamos.

¿Puedo cambiarlo por otro color o modelo?

Sí, en esos 14 días y sin haberlo usado. Nos mandas el que tienes y, cuando llega, te enviamos el nuevo. Si el precio es distinto, te cobramos o te devolvemos la diferencia.

Me ha llegado roto, incompleto o no es lo que pedí

Avísanos cuanto antes, mejor en los 2 primeros días, desde la ayuda de la web, con fotos del producto, de la caja y de la etiqueta. Lo solucionamos sin coste. Avisar más tarde no te quita tus derechos.

¿Cuánta garantía tienen los productos?

3 años desde la entrega, aunque lo hayas usado y aunque hayan pasado los 14 días de devolución. No cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por golpes o por no seguir sus instrucciones: en el Anexo 1 de las Condiciones está qué es desgaste y qué es un defecto, producto a producto. No hace falta la caja original. Si es un defecto, no pagas nada. Si hay que recoger el producto y al revisarlo no es un defecto, la recogida y la vuelta (7,90 €) las pagas tú: te lo decimos antes, solo lo recogemos si nos dices que sí y te explicamos por escrito, con fotos, lo que hemos visto.

¿Y los productos de outlet?

Las taras que su ficha avisa de forma concreta y que aceptas aparte antes de comprar no son un defecto; cualquier otro fallo lo cubre la garantía. Y se pueden devolver en 14 días como cualquier otro producto.

Rechacé el paquete o no lo recogí, ¿qué pasa?

Te devolvemos lo que pagaste (del envío, lo que cuesta el estándar) menos 3,95 € de la vuelta del paquete (si no llegó dañado, tarde o por un error nuestro). Si pagabas contrareembolso, no te cobramos nada.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si todavía no ha salido del almacén, sí, sin coste: escríbenos cuanto antes desde la ayuda de la web. Si ya ha salido, puedes devolverlo cuando te llegue.

Atención al cliente

¿Cómo os contacto?

Desde la ayuda de la web, de lunes a viernes de 9:30 a 18:00. Normalmente contestamos en menos de 24 horas laborables. Cada consulta tiene su número y te contestamos por escrito.

Última actualización: 30 de octubre de 2026.