Condiciones de Compra

Estas Condiciones regulan las compras que hace en bengalaspain.com. Las acepta al hacer su pedido y son las que se aplican a ese pedido. Con la confirmación le enviamos por correo lo esencial, para que pueda guardarlo (punto 4). Nada de lo que dicen limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

Ir a: Pedido · Pago · Envíos · Llegó mal · Devolver · Garantía · Outlet · Contacto · Portugal

Lo esencial

• Ya no lo quiere. Tiene 14 días naturales desde que lo recibe (30 si su pedido es de hasta el 30 de octubre de 2026) para decirnos que lo devuelve, sin dar motivo, y otros 14 para enviárnoslo. Le devolvemos lo que pagó, también el envío estándar; la vuelta la paga usted (si la recogemos nosotros, 3,95 €). Puede abrirlo para comprobarlo; si lo ha usado, ya no se puede volver a vender y no le devolvemos lo que costó ni se lo cambiamos. No se devuelven sin motivo, si usted ha abierto su precinto, los líquidos y sales, las melazas, los vapers desechables, los pods cargados, las resistencias ni las bolsas y palillos de nicotina. Punto 10
• Llegó roto, incompleto o no es lo que pidió. Avísenos con fotos del producto, de la caja y de la etiqueta, mejor en los 2 primeros días; si ha pasado más tiempo, avísenos igual. Lo solucionamos sin coste para usted. Punto 8
• Ha fallado. Tiene 3 años de garantía desde la entrega, aunque lo haya usado y aunque hayan pasado los 14 días. No cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por golpes o por no seguir sus instrucciones. Si es un defecto, no paga nada. Si hay que recogerlo y al revisarlo no lo es, la recogida y la vuelta le cuestan 7,90 €, y se lo decimos antes. Punto 11
• Es de outlet o tiene taras. Las taras que su ficha avisa de forma concreta y que usted acepta aparte antes de comprar no son un defecto. Cualquier otro fallo lo cubre la garantía, como en cualquier producto. Punto 12
• Envíos. Península 3,95 € · Urgente 5,95 € · Sábado 11,95 € · Baleares desde 9,88 € según el peso · Portugal continental 3,95 € · Recogida gratis en Nervión (Sevilla) o Alcorcón (Madrid), si su dirección de entrega es de esa provincia. No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira ni Azores. Punto 7
• Envío gratis. Solo con el código BENGALAENCASA, si sus productos suman 30 € o más sin contar los que están en oferta: el envío estándar a la Península y a Portugal le sale gratis, y en Baleares le descontamos 3,95 €. No vale para el Urgente ni para el de Sábado. Punto 7.2
• Contrareembolso. 2,95 €, solo con cuenta de cliente y con el envío MRW estándar a la Península. Punto 6
• Atención al cliente. Por el formulario de contacto o desde Mi cuenta, de lunes a viernes de 9:30 a 18:00. Normalmente contestamos en menos de 24 horas laborables. Punto 13
• Vive en Portugal. La ley portuguesa le da algunos derechos más, por ejemplo pedir la sustitución o el reembolso si el defecto aparece en los primeros 30 días. Clientes en Portugal

1. Quiénes somos

INVERSIONES EMPRESARIALES BENGALA, S.L. («Bengala Spain»), CIF B90345323, con domicilio en C/ José Luis de Casso, 58 — 41005 Sevilla (España), inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, tomo 6447, folio 118, hoja 115447.

Contacto: formulario de contacto · correo [email protected] · teléfono 664 596 923 · correo postal a la dirección de arriba.

2. A qué se aplican estas Condiciones

• A las compras que hacen en bengalaspain.com las personas que compran para su uso personal (consumidores). Si compra como empresa para su propio uso, se aplican también, salvo en lo que la ley reserva a los consumidores. Para comprar y revender tenemos nuestro canal profesional.
• Las compras en nuestras tiendas físicas tienen sus propias condiciones. La garantía legal es la misma (punto 11).
• Cada producto y cada promoción pueden tener condiciones propias, que verá en su ficha o en el carrito: por ejemplo, un máximo de unidades por pedido o las taras de un producto de outlet. Si una ficha o un texto de la web le da menos derechos que estas Condiciones (por ejemplo, «sin cambios ni devoluciones»), mandan estas Condiciones. Si le da más, se aplica lo que le sea más favorable.
• Puede hacer su pedido en español o, en la versión portuguesa de la web, en portugués. El contrato se celebra en el idioma en que haga el pedido, y las dos versiones dicen lo mismo.

3. Mayoría de edad y productos con nicotina

• Para comprar en esta web hay que tener 18 años o más. Al hacer el pedido, usted declara que es mayor de edad.
• No vendemos ni entregamos nada a menores de edad. No compre para un menor.
• Podemos pedirle que acredite su edad con el DNI u otro documento oficial con foto antes de enviar el pedido. Si no la acredita, cancelaremos el pedido y le devolveremos todo lo que pagó. Si recoge el pedido en una tienda, le pediremos el DNI.
• Vendemos productos con nicotina: líquidos y sales de nicotina, NICOKIT, cigarrillos electrónicos desechables con nicotina, y bolsas y palillos de nicotina. Estos productos contienen nicotina, una sustancia muy adictiva. No se recomienda su consumo a los no fumadores. No son adecuados para menores de edad ni durante el embarazo o la lactancia. Lea siempre el folleto y las advertencias del envase.
• En esta web no vendemos tabaco ni productos que lo contengan.
• Portugal. A Portugal no vendemos ni enviamos productos con nicotina (líquidos y sales de nicotina, NICOKIT, bolsas y palillos de nicotina) ni ningún producto de vapeo, lleve nicotina o no: cigarrillos electrónicos desechables o recargables y sus cartuchos, pods, depósitos, resistencias y baterías, ni líquidos ni aromas de vapeo. Las melazas y los productos para cachimba sí se envían. Si su pedido con entrega en Portugal lleva alguno de esos productos, el carrito se lo avisa y no le deja terminarlo. Si aun así llegara a entrar, cancelaremos ese producto y le devolveremos lo que pagó por él.

4. Cómo se hace un pedido

1. Elija los productos y vaya al carrito. Puede comprar con cuenta o como invitado.
2. Indique la dirección, el envío y la forma de pago. Antes de pagar verá el resumen del pedido con el precio total, con impuestos, portes y, si los hay, recargos. Puede cambiar las cantidades en el carrito, editar la dirección y cambiar el envío o el pago sin perder lo que lleva.
3. Marque la casilla de aceptación de estas Condiciones y pulse «Comprar y pagar». Al pulsarlo se compromete a pagar el pedido. Si paga con tarjeta, Bizum, PayPal o seQura, terminará el pago en la página segura de la entidad de pago.
4. El contrato queda celebrado cuando pulsa «Comprar y pagar». En menos de 24 horas le enviaremos por correo la confirmación del pedido, con su número, lo que ha comprado, el precio total con los portes, el envío elegido, quiénes somos y cómo contactarnos, cómo devolverlo y quién paga la vuelta, el formulario de desistimiento, la garantía de 3 años y cómo reclamar.
5. Guardamos su pedido y cada versión de estas Condiciones con su fecha. Con cuenta, ve su pedido en Mi cuenta › Pedidos. Si quiere una copia de las Condiciones que aceptó, o compró como invitado, pídanosla por el formulario de contacto.

Otras reglas:

• El pedido mínimo es de 10 € con IVA, sin contar los portes.
• Algunos productos tienen un máximo de unidades por pedido, que se indica en su ficha y en el carrito.
• Si después de pagar nos falta stock de algún producto, le avisaremos y usted elige: esperarlo, cambiarlo por otro (otro color o modelo), quitarlo del pedido y recibir su importe, o cancelar el pedido entero y recibir todo lo que pagó.

Solo cancelaremos su pedido en estos casos. Se lo diremos por correo, con el motivo, y le devolveremos lo que pagó en un máximo de 14 días:

• el pago no se completa o el banco lo rechaza;
• el pago parece un fraude y, cuando se lo pidamos, no demuestra que la tarjeta o la cuenta son suyas;
• la dirección de entrega es de un lugar al que no enviamos (punto 7.1);
• un producto no se puede vender en el país de entrega (punto 3): solo se cancela ese producto;
• es menor de 18 años o no acredita su edad cuando se la pidamos;
• el pedido supera el máximo de unidades que indica la ficha: solo se cancelan las unidades de más;
• hay un error evidente en el precio y no quiere comprarlo al precio correcto (punto 5);
• pagó contrareembolso y no pudimos confirmar el pedido con usted (punto 6);
• no recoge el pedido en la tienda en el plazo del punto 7.3;
• el paquete vuelve porque la dirección era incorrecta y no nos contesta en 14 días (punto 7.4): en este caso descontamos 3,95 € de la vuelta.

5. Precios

• Los precios están en euros e incluyen el IVA. En los líquidos para cigarrillos electrónicos (con o sin nicotina), las bolsas de nicotina y los demás productos de nicotina, el precio incluye también el Impuesto sobre los líquidos para cigarrillos electrónicos y otros productos relacionados con el tabaco.
• Los portes y los recargos de algunas formas de pago se indican aparte, y los verá antes de pagar.
• El precio que se aplica es el que se muestra cuando hace el pedido.
• Si un producto aparece con un precio claramente equivocado (por ejemplo, una cachimba de 180 € a 1,80 €), le avisaremos antes de enviarlo. Podrá elegir entre comprarlo al precio correcto o cancelar el pedido, y le devolveremos todo lo que haya pagado, sin ningún coste. Los precios de nuestras promociones y del outlet no son errores, aunque sean muy bajos: se respetan.
• Cada promoción y cada código de descuento tienen sus condiciones (fechas, importe mínimo, productos incluidos y si se pueden juntar con otros), que verá antes de usarlos. Se aplican en el carrito antes de pagar. Los códigos personales que le dé Atención al cliente son solo para usted.

6. Formas de pago

• Tarjeta Visa o Mastercard, o Google Pay · España y Portugal · sin coste. El pago se hace en la pasarela segura de Redsys, con la verificación de su banco.
• Bizum · España · sin coste.
• PayPal · España y Portugal · sin coste. También «Paga en 3 plazos», según las condiciones de PayPal.
• Pago a plazos con seQura · España · si seQura lo aprueba. El coste del aplazamiento lo fija seQura y lo verá antes de aceptarlo.
• Contrareembolso · España, solo con el envío MRW estándar a la Península y solo para clientes con cuenta · 2,95 €.

Pago a plazos. El aplazamiento no lo da Bengala Spain: es un crédito de seQura o de PayPal, que deciden si lo aprueban. Antes de aceptarlo le explican el coste, el calendario de pagos y su derecho a desistir del aplazamiento. seQura pide tener al menos 21 años. Si devuelve el pedido o lo cancelamos, avisamos a seQura o a PayPal para que anulen o reduzcan los plazos y le devuelvan lo que haya pagado.

Contrareembolso. Le llamaremos para confirmar el pedido antes de prepararlo. Si en 2 días hábiles no podemos hablar con usted (le llamaremos y le escribiremos), cancelaremos el pedido sin ningún coste. Si devuelve el pedido entero, le devolvemos también los 2,95 € del contrareembolso, por transferencia (punto 10.4). Si rechaza un pedido contrareembolso al repartidor, o no lo recoge en la oficina, sin avisarnos antes, no le cobramos nada, pero podremos dejar de ofrecerle esa forma de pago en próximos pedidos (podrá pagar de las demás formas). No se aplica si lo rechaza porque llega dañado, después del plazo de entrega de su envío (punto 7.1) o por un error nuestro.

Bengala Spain no ve ni guarda los datos de su tarjeta: se escriben directamente en la pasarela de Redsys.

7. Envíos y entrega

7.1 Precios y plazos

Plazo desde que el pedido sale del almacén:

• MRW estándar · España peninsular · 3,95 € · de 1 a 3 días hábiles.
• MRW Urgente · España peninsular · 5,95 € · normalmente el día hábil siguiente a la salida. No entrega en fin de semana.
• MRW Entrega sábado · España peninsular, hasta 20 kg · 11,95 € · el sábado, para pedidos pagados hasta el viernes a las 14:00.
• MRW Baleares · Islas Baleares, hasta 20 kg · 9,88 € con menos de 5 kg · 14,83 € de 5 a menos de 10 kg · 20,62 € de 10 a menos de 15 kg · 27,23 € de 15 a 20 kg · de 3 a 5 días hábiles.
• MRW Portugal · Portugal continental · 3,95 € · de 3 a 5 días hábiles.
• Recogida en tienda · Nervión (Sevilla) para direcciones de la provincia de Sevilla, o Alcorcón (Madrid) para direcciones de la provincia de Madrid · gratis · le avisamos cuando esté en la tienda, normalmente de 1 a 3 días hábiles desde que sale.

• Los envíos disponibles para su dirección y su precio se ven en el carrito antes de pagar, y es ese el que se aplica. El estándar a la Península y a Portugal cuesta lo mismo sea cual sea el peso.
• No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira ni Azores. En Canarias puede comprar en nuestras tiendas de Gran Canaria.
• Preparación. Los pedidos pagados antes de las 17:00 en día hábil salen normalmente ese mismo día; los demás, el siguiente día hábil. Los de contrareembolso salen cuando los confirmamos con usted (punto 6). En campañas y promociones la preparación puede tardar más, y lo diremos en la web antes de que compre. El envío Urgente y el de Sábado acortan el transporte, no la preparación. Días hábiles: de lunes a viernes, sin festivos.
• Le enviaremos el número de seguimiento por correo cuando el pedido salga.
• Le entregaremos el pedido en el plazo de su envío, más la preparación, y en todo caso en un máximo de 30 días naturales desde que lo hizo. Si no le llega en ese plazo, avísenos y denos un plazo más, razonable; si tampoco llega, puede cancelar el pedido y le devolvemos todo lo que pagó. Si le decimos que no se lo vamos a entregar, puede cancelarlo enseguida.

7.2 Envío gratis con el código BENGALAENCASA

Si los productos de su pedido suman 30 € o más (IVA incluido, sin contar los portes ni los productos que están en oferta) y escribe el código BENGALAENCASA en el carrito antes de pagar:

• Envío MRW estándar a la Península y a Portugal: gratis.
• Envío MRW a Baleares: le descontamos 3,95 € de los portes.
• No vale para el envío Urgente ni para el de Sábado.

Sin el código no se aplica. Si su carrito ya lleva otro código o promoción, el carrito le dirá si se pueden juntar. Verá el descuento en el carrito antes de pagar.

7.3 Recogida en tienda

• Solo está disponible para direcciones de entrega de la provincia de la tienda.
• Le avisaremos por correo cuando su pedido esté en la tienda. Tiene 15 días naturales desde ese aviso para recogerlo, y a los 7 días se lo recordamos. Si a los 15 días no lo ha recogido, le escribiremos; si en 7 días más no lo recoge ni nos contesta, cancelaremos el pedido y le devolveremos todo lo que pagó.
• Puede recogerlo el titular del pedido con su DNI, o la persona que usted nos indique, con su propio DNI. Puede revisar los productos con el personal de la tienda al recogerlo.
• Si le avisamos de que ya lo ha recogido y no es así, o el pedido no está en la tienda que eligió, avísenos enseguida: si el error es nuestro, se lo llevamos a esa tienda o, si lo prefiere, se lo enviamos a casa sin coste.

7.4 La entrega

• Revise el paquete al recibirlo. Si la caja está abierta, rota o mojada, indíquelo en el albarán del repartidor o, si puede, no lo acepte, y avísenos (punto 8).
• Si el repartidor no le encuentra, dejará aviso y lo intentará de nuevo, o lo dejará en una oficina de MRW para que lo recoja allí. Si el paquete nos vuelve sin que el repartidor intentara entregarlo ni le dejara aviso, se lo enviamos otra vez sin coste.
• Si rechaza el paquete o no lo recoge en la oficina, sin que esté dañado, llegue después del plazo del punto 7.1 o haya un error nuestro, lo tratamos como una devolución sin motivo (punto 10). Le devolvemos todo lo que pagó, incluido el envío estándar (si eligió Urgente o Sábado, lo que cuesta el estándar; en Baleares, lo que pagó), menos 3,95 €, que es lo que nos cobra el transportista por devolvernos el paquete, en un máximo de 14 días desde que el paquete vuelve a nosotros. Si prefiere que se lo enviemos otra vez, díganoslo y pague solo el nuevo envío. Si pagaba contrareembolso, no ha pagado nada y no hay nada que devolver (punto 6).
• Si el paquete vuelve porque la dirección era incorrecta o incompleta, le escribiremos y usted elige: que se lo enviemos otra vez, pagando el nuevo envío, o cancelar. Si cancela, le devolvemos lo que pagó, como en el caso anterior, menos 3,95 € de la vuelta. Si en 14 días no nos contesta, lo cancelaremos así.
• El producto pasa a ser responsabilidad suya cuando lo recibe usted o la persona que nos indicó. Hasta entonces, cualquier daño o pérdida en el transporte es responsabilidad nuestra.

8. Si el pedido llega dañado, incompleto o con un producto equivocado

1. Avísenos cuanto antes, mejor en los 2 primeros días, desde la ayuda de la web («Ha llegado roto o dañado», «Falta algo en el paquete» o «No es lo que pedí») o desde Mi cuenta, con el número de pedido.
2. Envíenos fotos del producto, de la caja por todos los lados y de la etiqueta del envío. Si falta algo, una foto de todo lo que ha llegado. Un pedido grande puede ir en varios paquetes: díganos cuántos ha recibido.
3. Si puede, guarde la caja, el embalaje y la etiqueta hasta que lo resolvamos: nos ayudan a reclamar al transportista.

Lo comprobaremos y, sin coste para usted, le enviaremos lo que falte o el producto correcto, o le devolveremos el dinero si no tenemos stock y así lo prefiere. Lo que le hayamos enviado por error lo recogemos sin coste: normalmente el repartidor se lo lleva cuando le entrega lo correcto, así que téngalo preparado.

• Si avisa más tarde, o ya no tiene la caja o la etiqueta, avísenos igual con las fotos que tenga. Avisar más tarde no le quita sus derechos (punto 11).
• Si el daño se ve a simple vista (un plato doblado, una base rota, una pieza aplastada), mejor no lo use hasta avisarnos. Si ya lo ha usado, avísenos igual.
• Un defecto de fabricación, como un agujero de la cazoleta que viene tapado o una pintura que se suelta sola, lo cubre la garantía aunque lo haya usado (punto 11).

Si el paquete se pierde, la reclamación al transportista es cosa nuestra y usted no tiene que esperar a que se resuelva. Si el seguimiento lleva 7 días hábiles sin moverse (salvo que esté en una oficina esperando a que usted lo recoja o nos dé la dirección correcta) o el transportista nos dice que se ha perdido, avísenos: le enviamos el pedido otra vez o le devolvemos el dinero, lo que usted elija. Si el transportista dice que se entregó y usted no lo ha recibido, lo comprobamos con él (firma, foto o lugar de entrega) en un máximo de 5 días hábiles; si no hay prueba de que lo recibió usted o la persona que nos indicó, le enviamos el pedido otra vez o le devolvemos el dinero.

9. Cancelar o cambiar un pedido

Si todavía no ha salido del almacén, escríbanos por el formulario de contacto lo antes posible y lo cancelamos o cambiamos sin coste. Le devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, normalmente en pocos días y como máximo en 14 días.

Si ya ha salido, ya no podemos pararlo, pero puede devolverlo igual (punto 10): recíbalo y devuélvanoslo, o rechácelo al repartidor y le devolvemos lo que pagó (del envío, lo que cuesta el estándar) menos 3,95 € de la vuelta (punto 7.4). Si paga contrareembolso, avísenos antes de rechazarlo (punto 6).

10. Devolver un producto sin dar motivo (derecho de desistimiento)

10.1 Plazo

Tiene 14 días naturales para decirnos que lo devuelve, sin dar ningún motivo. Los 14 días empiezan a contar el día siguiente a que usted, o la persona que nos indicó, recibe el producto: por ejemplo, si lo recibe un día 2, tiene hasta el día 16 para avisarnos.

• Si el pedido llega en varios paquetes, desde que recibe el último.
• Si un producto llega en varias piezas por separado, desde que recibe la última pieza.
• Si lo recoge en una de nuestras tiendas, desde el día en que lo recoge.

También puede devolverlo antes de recibirlo.

Pedidos hechos hasta el 30 de octubre de 2026, incluido: tiene 30 días naturales desde que lo recibió, como indicaba entonces nuestra web. Pasados los 14 primeros, el botón de Mi cuenta ya no aparece: hágalo desde la ayuda de la web o por correo.

10.2 Cómo hacerlo

Díganos que lo devuelve antes de que acaben los 14 días, de cualquiera de estas formas:

• Desde Mi cuenta › Pedidos: entre en el pedido y pulse «¿Quieres devolver algo?».
• Desde la ayuda de la web, opción «Devolver un pedido», sobre todo si compró como invitado.
• Enviando el formulario del final de esta página, o cualquier escrito en el que diga claramente que desiste, a [email protected] o a C/ José Luis de Casso, 58 — 41005 Sevilla.

No tiene que explicar por qué. Le enviaremos enseguida un correo que confirma que lo hemos recibido, con la fecha: guárdelo, es su prueba. Después tiene 14 días naturales para enviarnos el producto; basta con que lo envíe antes de que acaben.

Si vive en Portugal, también le basta con devolvernos el producto dentro del plazo: vea Clientes en Portugal.

10.3 Quién paga los portes

• La vuelta del producto la paga usted. Puede enviarlo con la empresa que prefiera, bien protegido, a la dirección que le daremos al confirmar su devolución. Si nos lo envía sin habernos escrito antes, mándelo a C/ José Luis de Casso, 58 — 41005 Sevilla, con el número de pedido dentro. Si lo prefiere, lo recogemos nosotros con MRW en la dirección donde lo recibió y le descontamos 3,95 € del reembolso, sea cual sea el tamaño del paquete; si en su zona no es posible, se lo diremos.
• Le devolvemos todo lo que pagó, incluidos los portes del envío original hasta el precio del envío a domicilio más barato a su dirección (3,95 € en la Península y en Portugal; en Baleares, lo que pagó). Si eligió Urgente o Sábado, la diferencia con el estándar no se devuelve.
• Si pagó contrareembolso y devuelve el pedido entero, le devolvemos también los 2,95 € del contrareembolso.
• Si devuelve solo una parte del pedido, los portes de ida y el recargo del contrareembolso no se devuelven, porque el resto del pedido se queda con usted. Si su pedido tuvo el envío gratis con el código BENGALAENCASA, no le cobramos el envío aunque lo que se quede baje de 30 €.
• Si el producto llegó dañado, incompleto o equivocado, o tiene un defecto, no es una devolución sin motivo y la recogida es gratis (puntos 8 y 11).

10.4 Cuándo y cómo le devolvemos el dinero

• En un máximo de 14 días naturales desde que nos dice que lo devuelve.
• Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mande el justificante de que lo ha enviado, lo que pase antes. Si somos nosotros quienes lo recogemos, no esperamos: le devolvemos el dinero dentro de esos 14 días.
• Por el mismo medio de pago que usó (tarjeta, Bizum, PayPal, seQura). Si pagó contrareembolso, por transferencia sin coste para usted a una cuenta a su nombre: le pediremos el IBAN y una prueba sencilla de que es suya (por ejemplo, una captura de su banca online).
• Solo le daremos un vale o saldo si usted nos lo pide.

10.5 En qué estado tiene que devolverlo

Puede abrir el producto y revisarlo como lo haría en una tienda: mirarlo, montarlo o comprobar que enciende. Devuélvalo completo, con sus accesorios y, si la conserva, en su caja.

Si lo ha usado (por ejemplo, una cachimba fumada o con agua, una cazoleta con restos de melaza o de carbón, una manguera o una boquilla usadas, o un vaper recargable usado), ya no se puede volver a vender: no vendemos productos usados y, al haber estado en contacto con el tabaco, el carbón o la boca, ha perdido todo su valor. Usted responde de ese valor perdido (artículo 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), así que no le devolvemos lo que costó el producto ni se lo cambiamos. Si lo devuelve estropeado o incompleto sin haberlo usado, descontamos lo que cueste arreglarlo o reponer lo que falte. Antes le escribiremos con fotos de cómo nos ha llegado; si no está de acuerdo, díganoslo y lo revisaremos. Los portes del punto 10.3 se los devolvemos igualmente.

10.6 Productos que no se pueden devolver sin motivo

No se pueden devolver por desistimiento (sí por garantía si están mal, punto 11):

• Productos precintados por salud o higiene, si usted ha roto el precinto: líquidos y sales de nicotina, NICOKIT, melazas y sabores, bolsas y palillos de nicotina, vapers desechables, cartuchos y pods que vienen cargados de líquido, resistencias, y boquillas y mangueras de un solo uso. El precinto es el cierre que demuestra que nadie lo ha abierto: el tapón o la lámina de garantía, el film o el blíster cerrado. Si le llega con el precinto roto o sin precinto, sí puede devolverlo.
• Productos hechos según sus indicaciones o personalizados.

Las cachimbas, las cazoletas, los aparatos recargables y las mangueras y boquillas que se pueden volver a usar sí se pueden devolver aunque los haya abierto, siempre que no los haya usado (punto 10.5).

11. Garantía: cuando el producto está mal

11.1 Qué cubre y durante cuánto tiempo

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Le solucionamos cualquier fallo que el producto ya tuviera al entregárselo y que aparezca en esos 3 años. La ley lo llama falta de conformidad, y la hay cuando el producto:

• no es como se describía en su ficha (material, medidas, piezas que incluye, prestaciones);
• no sirve para su uso normal o no funciona como debe;
• no tiene la calidad, la seguridad y la durabilidad normales en un producto de su tipo. Para saber qué es normal se tiene en cuenta el tipo de producto, su precio, lo que dicen su ficha, su etiqueta y el fabricante, y cuánto y cómo se usa.

Si el fallo aparece en los 2 primeros años, damos por hecho que ya estaba cuando se lo entregamos. La excepción es cuando eso no encaja con el tipo de producto o de fallo: por ejemplo, una abolladura por un golpe, o el desgaste normal para el tiempo que se ha usado. Si creemos que se debe a un golpe, a un mal uso o al desgaste normal, somos nosotros quienes tenemos que mostrarlo, y se lo explicaremos por escrito. Si el fallo aparece en el tercer año, la garantía sigue, pero tendrá que mostrarnos que el fallo venía de origen.

Dentro de esos 3 años puede avisarnos cuando quiera, pero hágalo en cuanto lo note. Si el fallo puede empeorar o ser peligroso (una batería que se calienta o se hincha, una grieta en el cristal), deje de usarlo.

11.2 Qué es un defecto y qué es desgaste

La garantía cubre que el producto aguante el uso normal durante el tiempo que es normal en un producto de su tipo. No cubre los cambios que el uso produce en cualquier producto.

No es un defecto:

• El desgaste y los cambios de aspecto que produce el uso normal: arañazos, roces, pérdida de brillo, manchas o cambios de color por el calor.
• Las piezas que se gastan con el uso y se cambian de vez en cuando (juntas y gomas, mangueras, resistencias, cartuchos, carbón…), cuando se gastan en el tiempo normal para esa pieza.
• Los daños por golpes, caídas o accidentes, o por usar, limpiar o guardar el producto de una forma distinta a la que indican su ficha o sus instrucciones.
• Los daños causados por modificaciones o reparaciones hechas por otras personas.

Puede ser un defecto, y lo revisamos:

• Lo que falla, se rompe o se estropea usándolo de forma normal y siguiendo sus instrucciones.
• Una pieza que se gasta mucho antes de lo normal para una pieza de su tipo, aunque sea de las que se gastan.
• Lo que no es como se describía en la ficha.

Haberlo usado no le quita la garantía. Un líquido o un desechable abierto no se devuelve sin motivo (punto 10.6), pero sí se reclama si tiene un defecto.

Los casos más habituales, producto a producto (platos, mástiles, pintura, bases, mangueras, cazoletas, aparatos electrónicos, vapers, líquidos, carbón…), están en el Anexo 1, al final de esta página. Son orientativos: si su caso no está allí, lo revisamos igual.

11.3 Cómo pedir la garantía

1. Escríbanos desde la ayuda de la web («Garantía: mi producto ha fallado») o desde Mi cuenta. Si lo compró en la web, basta con el número de pedido. Si lo compró en una de nuestras tiendas, con el ticket; si no lo tiene, nos vale cualquier prueba de la compra, como el cargo en su banco con la fecha y el importe.
2. Cuéntenos qué le pasa y desde cuándo, y envíenos fotos o un vídeo donde se vea el fallo. En los aparatos electrónicos, también el número de serie o código si lo tiene (en las cazoletas electrónicas suele estar en la bisagra o en la base).
3. Con eso, casi siempre podemos decirle ya si es un defecto. Si hace falta ver el producto, organizamos la recogida. Envíelo completo y bien protegido; no hace falta la caja original. Si la pieza que hay que cambiar no la puede poner usted fácilmente, la cambiamos nosotros; si le viene mejor, podemos enviarla a una de nuestras tiendas para que se la cambien allí.
4. Le enviaremos por correo un justificante con la fecha en que nos entrega el producto y el problema, y otro cuando se lo devolvamos o le enviemos el nuevo.

Si es un defecto, no paga nada: ni la recogida, ni la vuelta, ni las piezas, ni la mano de obra. Si nos lo envió usted, le devolvemos lo que le costó el envío.

Si al revisarlo resulta que no es un defecto, los portes de la recogida y de la vuelta, 7,90 € en total (3,95 € cada uno), corren de su cuenta, con estas condiciones:

• Antes de recogerlo le diremos este importe y solo lo recogeremos si nos dice por escrito que sí. Si lo prefiere, envíenoslo usted por su cuenta: entonces, si no es un defecto, solo paga la vuelta (3,95 €).
• Solo se los cobraremos después de explicarle por escrito, con fotos, qué hemos visto (la marca del golpe, restos de melaza dentro del aparato, un desgaste que está solo donde roza…). No le contestaremos solo que «puede deberse al uso».
• En los 2 primeros años desde la entrega, si no podemos mostrarle que no es un defecto, lo tratamos como un defecto y no paga nada.
• Si no está de acuerdo, envíenos más pruebas (por ejemplo, el informe de un técnico) y lo volvemos a mirar, o reclame ante consumo (punto 13). Si al final era un defecto, le devolvemos lo que haya pagado por los portes.

Si podemos ofrecerle un recambio o una reparación de pago, le diremos antes el precio y usted decide.

11.4 Qué solución le damos

• Usted elige entre repararlo, que incluye cambiarle la pieza que falla, o sustituirlo por otro. Solo le propondremos lo otro si lo que elige es imposible o nos cuesta mucho más que la otra opción.
• Lo haremos en un plazo razonable y sin causarle molestias importantes.
• Puede pedir una rebaja del precio o devolver el producto y recuperar su dinero si no se puede reparar ni sustituir, si no lo hacemos en un plazo razonable o como debemos, si el problema vuelve a salir después de repararlo o cambiarlo, si el problema es tan grave que lo justifica, o si le decimos que no lo vamos a arreglar. Si el problema es de poca importancia, no se devuelve el dinero: se repara, se sustituye o se rebaja el precio. Si el mismo fallo vuelve después de repararlo, también se lo cambiamos entero si lo prefiere.
• Le devolvemos el dinero en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago y sin ningún cargo. Si nos devuelve el producto, contamos desde que lo recibimos o nos muestra que lo ha enviado, y ese envío lo pagamos nosotros.
• No le cobramos nada por el uso que haya hecho del producto antes de cambiárselo.
• Mientras lo reparamos o lo cambiamos, el plazo de garantía se detiene. Además de lo que le quede de los 3 años, durante 1 año desde que le entregamos el producto reparado o el nuevo le respondemos de ese mismo problema.
• Si el defecto le ha causado otros daños, puede reclamarlos según la ley.

11.5 Productos comprados en otras tiendas

La garantía legal se la da quien le vendió el producto: reclámele a esa tienda. Si no puede hacerlo o le resulta muy difícil (por ejemplo, porque ha cerrado), puede reclamar al fabricante o al importador de la marca en la Unión Europea. Si la marca le ha dicho que nos escriba a nosotros, cuéntenoslo por el formulario de contacto y le diremos cómo seguir. Si vive en Portugal, vea también Clientes en Portugal.

11.6 Garantía del fabricante

Si un fabricante da además su propia garantía, se la indicaremos. Se suma a la garantía legal y no la reduce.

12. Productos de outlet y productos con taras

Algunos productos se venden más baratos porque tienen taras o les faltan piezas.

• Solo los vendemos así si su ficha dice de forma concreta qué tara tienen o qué pieza falta o puede faltar (por ejemplo, «puede venir sin plato y con arañazos en la base»), y si usted acepta esas taras expresamente y aparte, antes de comprarlo.
• Lo que haya aceptado así no es una falta de conformidad.
• Todo lo demás lo cubre la garantía (punto 11): cualquier otra tara, que no sirva para lo que se vende, o que tenga suciedad, sustancias u óxido que la ficha no indicaba. Si la ficha dice que incluye una pieza, esa pieza tiene que venir.
• Si le llega otro modelo, otro color u otro producto distinto del que pidió, no es una tara: es un error nuestro y lo arreglamos sin coste (punto 8).
• Nunca vendemos como tara algo que haga el producto inseguro (por ejemplo, una base rajada que pueda romperse con el agua, o una batería dañada). Si le llega cubierto de una sustancia que no sabe qué es, o con óxido por dentro de los tubos por donde pasa el humo, no lo use y avísenos (punto 8).
• Puede devolverlos sin dar motivo en 14 días, como cualquier otro producto (punto 10), en el estado en que los recibió.

Productos «aleatorios» o «sorpresa». El modelo y el color salen al azar entre los que tenemos y que indica la ficha. La foto es de ejemplo y varios pedidos pueden recibir el mismo modelo. Se pueden devolver en 14 días como cualquier otro producto.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Puede hacernos cualquier consulta, queja o reclamación por estas vías:

• El formulario de contacto y la ayuda de la web, o Mi cuenta.
• Correo electrónico: [email protected].
• Teléfono: 664 596 923.
• Correo postal: INVERSIONES EMPRESARIALES BENGALA, S.L., C/ José Luis de Casso, 58 — 41005 Sevilla.

Atendemos de lunes a viernes, de 9:30 a 18:00, salvo festivos. Cada consulta recibe un número, también si nos llama o nos escribe por correo o por carta, y le contestamos por escrito, para que quede constancia. Normalmente contestamos en menos de 24 horas laborables, y a una reclamación le contestaremos siempre en un máximo de 15 días naturales. Si nos escribe por redes sociales sobre un pedido, se lo pasamos a Atención y le contestamos por correo; para que una reclamación quede registrada con su número, use una de las vías de arriba.

Hojas de quejas y reclamaciones. Tenemos hojas oficiales a su disposición. Puede descargarlas en www.consumoresponde.es y enviárnoslas a [email protected] o a C/ José Luis de Casso, 58 — 41005 Sevilla, o pedirlas en cualquiera de nuestras tiendas. Con la hoja oficial le contestaremos por escrito en un máximo de 10 días hábiles.

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede reclamar ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma o de su ayuntamiento (OMIC), o pedir un arbitraje de consumo, que es gratuito y voluntario, ante la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía (www.consumoresponde.es) o la de su comunidad. Al contestar su reclamación le diremos por escrito si aceptamos el arbitraje. Si vive en Portugal, vea también Clientes en Portugal.

14. Nuestra responsabilidad

Respondemos de lo que vendemos según la ley. No respondemos de los retrasos o incumplimientos que se deban a causas que no podamos controlar (fuerza mayor, como catástrofes, huelgas generales o cortes generales de suministro); si pasa, le avisaremos y, si lo prefiere, podrá cancelar el pedido y recuperar todo lo que pagó. Estas Condiciones no reducen la responsabilidad que la ley nos exige frente a usted.

15. Sus datos personales

Tratamos sus datos para gestionar su pedido según nuestra Política de Privacidad.

16. Comunicaciones

Le escribiremos al correo que nos dé en el pedido (confirmación, envío, incidencias). Le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado. Lo que nos escribamos por correo tiene el mismo valor que si fuera por escrito.

Clientes en Portugal

Si vive en Portugal, se aplica todo lo que dicen estas Condiciones y, además, lo que sigue, que es lo que añade la ley portuguesa. Si en algún punto la ley portuguesa le da más derechos que estas Condiciones, se aplica lo que le sea más favorable.

Envíos, pagos y productos

• A Portugal enviamos solo al continente y solo con MRW estándar: 3,95 €, o gratis con el código BENGALAENCASA y 30 € o más de productos que no estén en oferta (punto 7.2). No enviamos a las Regiones Autónomas de Madeira y Azores, y a Portugal no hay envío Urgente, en sábado ni recogida en tienda.
• A Portugal puede pagar con tarjeta (Visa, Mastercard o Google Pay) o con PayPal. Bizum, seQura y el contrareembolso solo existen en España.
• En cumplimiento de la ley portuguesa (artículos 14.º-A y 15.º de la Lei n.º 37/2007, de 14 de agosto) y por decisión nuestra, no vendemos ni enviamos a Portugal los productos que indica el punto 3: nada con nicotina y ningún producto de vapeo.
• La ley portuguesa prohíbe también vender a menores de 18 años cachimbas y sus accesorios (artículo 15.º, n.º 1, letra c), y n.º 2, de la Lei n.º 37/2007). Por eso, como a todos nuestros clientes, le pedimos tener 18 años o más (punto 3).

Desistimiento

• También puede desistir devolviéndonos el producto dentro del plazo del punto 10.1, sin ninguna otra declaración (artículo 11.º, n.º 2, del Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de febrero). Le pedimos que nos avise antes, para identificar su devolución, pero no avisarnos no le quita el derecho.
• El formulario del Anexo 2 sigue el modelo del anexo del Decreto-Lei n.º 24/2014.

Garantía (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de octubre)

• Derecho de rechazo. Si la falta de conformidad aparece en los primeros 30 días desde la entrega, puede pedir enseguida la sustitución del producto o resolver el contrato con el reembolso del precio, sin tener que aceptar antes una reparación (artículo 16.º).
• Plazo de la reparación o la sustitución. La reparación o la sustitución es gratuita y no debe pasar de 30 días, salvo cuando la naturaleza y la complejidad del producto, la gravedad de la falta de conformidad y el esfuerzo necesario justifiquen un plazo mayor (artículo 18.º).
• Más garantía por cada reparación. Por cada reparación, el producto reparado tiene un plazo de garantía adicional de seis meses, hasta un máximo de cuatro reparaciones; se lo diremos al devolvérselo. Si sustituimos el producto, respondemos de la falta de conformidad del que lo sustituye en los mismos términos (artículo 18.º). Esto no reduce lo que dice el punto 11.4: se aplica lo que le sea más favorable.
• Sin plazo para comunicarnos el defecto. No tiene que comunicarnos la falta de conformidad en un plazo determinado, pero conviene hacerlo cuanto antes: sus derechos caducan dos años después de esa comunicación (artículo 17.º).
• Piezas. El productor está obligado a tener disponibles las piezas necesarias para la reparación durante 10 años desde que pone en el mercado la última unidad del producto (artículo 21.º).
• Puede dirigirse al productor. Sin perjuicio de sus derechos frente a nosotros, puede pedir la reparación o la sustitución directamente al productor o, si el producto se fabricó fuera de la Unión Europea, a su importador en la Unión, en los términos del artículo 40.º. Esto vale también para los productos comprados en otras tiendas (punto 11.5), sin tener que demostrar primero que no puede reclamar al vendedor.

Reclamaciones

• Además de las vías del punto 13, puede acudir gratis al Centro Europeo del Consumidor en Portugal, que ayuda a los consumidores en los conflictos con empresas de otro país de la Unión Europea (red de Centros Europeos del Consumidor).
• También puede acudir a un centro de arbitraje de conflictos de consumo en Portugal. No estamos adheridos a ninguno; al contestar su reclamación le diremos por escrito si aceptamos el arbitraje.
• Y puede acudir a los tribunales, también con el proceso europeo de escasa cuantía (hasta 5.000 €).

Ley aplicable y tribunales

Elegir la ley española (punto 17) no le quita la protección que le dan las normas imperativas de la ley portuguesa (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»), en especial el Decreto-Lei n.º 24/2014 y el Decreto-Lei n.º 84/2021. Puede demandarnos ante los tribunales de su domicilio o ante los de España; nosotros solo podemos demandarle ante los tribunales de su domicilio (artículo 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012).

17. Ley aplicable y tribunales

Estas Condiciones se rigen por la ley española. Si vive en otro país de la Unión Europea, también le protegen las leyes de consumo de su país que no se pueden dejar de aplicar. Como consumidor, puede reclamar ante los juzgados de su domicilio. Si vive en Portugal, vea también Clientes en Portugal.

18. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. Cada pedido se rige por las que estaban publicadas en el momento en que lo hizo; si estas le son más favorables, se aplican también a sus pedidos anteriores. Si alguna cláusula fuera nula, el resto sigue siendo válido.

Última actualización: 30 de octubre de 2026.

Anexo 1 · ¿Defecto o desgaste? Producto a producto

Estos son los casos más habituales. Son orientativos: si su caso no está aquí, lo revisamos igual. Cuando digamos que algo no es un defecto por cómo se ha usado, se lo mostraremos con lo que se ve en el producto o en las fotos (punto 11.3). Lo general está en el punto 11.2.

Plato, gestor de calor y tapa

• No es un defecto: manchas, oscurecimiento, cambios de color, pérdida de brillo, arañazos y marcas por el calor y el carbón. Pintura o recubrimiento que se quema o cambia de color donde se apoya el carbón.
• Puede ser un defecto (lo revisamos): que llegue doblado, roto o que no encaje. Que se deforme, se raje o pierda el ajuste usándolo de forma normal: sin golpes, sin más carbón del habitual y sin enfriarlo con agua.

Mástil, cuerpo, difusor y piezas metálicas

• No es un defecto: arañazos, roces y pérdida de brillo donde se toca o se apoyan otras piezas. Abolladuras y marcas de golpes. Manchas de melaza o de cal que salen al limpiar.
• Puede ser un defecto (lo revisamos): una pieza que se rompe, se agrieta o deja de encajar sin un golpe. Un fallo de soldadura, de rosca o de cierre (pierde aire o agua).

Pintura, cromado y otros acabados

• No es un defecto: pérdida de brillo y desgaste poco a poco del color en las zonas que más se tocan, tras un uso prolongado. Saltos de pintura donde hay un golpe, una caída o un roce con algo duro (normalmente se ve la marca). Daños por estropajos, abrasivos, lejía, disolventes o lavavajillas.
• Puede ser un defecto (lo revisamos): pintura o cromado que se levanta, hace burbujas o se suelta en escamas sin un golpe, solo con el uso normal (cogerla, montarla, lavarla con agua), sea la zona grande o pequeña. Pintura que se suelta por dentro, por donde pasa el humo o el agua.

Óxido

• No es un defecto: óxido por dejar agua dentro, no secar las piezas después de limpiarlas o usar productos no adecuados.
• Puede ser un defecto (lo revisamos): óxido que aparece o avanza aunque se limpie y se seque bien después de cada uso. En un producto anunciado como acero inoxidable, cualquier óxido con un uso y una limpieza normales.

Base de cristal o acrílico

• No es un defecto: roturas o grietas por golpes, caídas o cambios bruscos de temperatura (agua muy caliente o muy fría). Arañazos y pérdida de transparencia. En el acrílico, grietas finas por limpiarlo con alcohol o disolventes.
• Puede ser un defecto (lo revisamos): que llegue rota o rajada. Una grieta que aparece sin golpe ni cambio brusco de temperatura. Que pierda agua por la rosca o por el cristal.

Juntas, gomas, válvula de purga y muelles

• No es un defecto: que se ensanchen, se endurezcan, pierdan ajuste o se agrieten con el uso, en el tiempo normal para estas piezas.
• Puede ser un defecto (lo revisamos): que no ajusten desde el principio, o que se estropeen mucho antes de lo normal usándolas de forma normal.

Mangueras y boquillas

• No es un defecto: que cojan olor o sabor, cambien de color, se manchen o se gasten con el uso. Daños por lavar con agua una manguera que no es lavable (lo indica su ficha), o por doblarla o pisarla. Una boquilla de hielo que se rompe por congelarla más tiempo o más llena de lo que indica su ficha.
• Puede ser un defecto (lo revisamos): roturas, grietas o fugas sin un uso indebido, al recibirla o mucho antes de lo normal. Para la pintura de la boquilla, lo mismo que en «Pintura, cromado y otros acabados».

Cazoletas de barro, cerámica o silicona

• No es un defecto: manchas, cambios de color y grietas finas en la superficie del esmalte por el calor. Roturas por golpes, o por calentarla o enfriarla de golpe. En las artesanales, pequeñas diferencias de forma, color o acabado que no afectan a su uso.
• Puede ser un defecto (lo revisamos): que llegue rota, rajada o con algún agujero tapado, aunque ya la haya usado. Que se raje usándola de forma normal mucho antes de lo normal.

Cazoletas electrónicas, hornillos, bases con luz, cargadores y cables

• No es un defecto: que la batería dure algo menos con el uso y las cargas, dentro de lo normal. Daños por golpes, caídas o agua. Melaza o líquido dentro del aparato por llenarlo por encima de lo indicado o por no limpiarlo como dicen sus instrucciones. Daños por usar cargadores no adecuados. Cables gastados por doblarlos o tirar de ellos.
• Puede ser un defecto (lo revisamos): que no encienda, no caliente, dé error, se apague solo o no cargue usándolo según sus instrucciones. Que la batería pierda autonomía de forma anormal, se caliente o se hinche (deje de usarlo). Que la melaza entre en el aparato usándolo y limpiándolo según las instrucciones.

Vapers desechables

• No es un defecto: que se acabe el líquido o la batería. Las caladas que anuncia el fabricante se miden con caladas cortas y suaves: con caladas largas o intensas salen muchas menos. Que el sabor no le guste.
• Puede ser un defecto (lo revisamos): que no funcione, pierda líquido, sepa a quemado o no cargue (si es recargable) al recibirlo, o que se acabe mucho antes de lo razonable para lo que se anuncia.

Pods, vapers recargables y resistencias

• No es un defecto: que las resistencias y los cartuchos se gasten y al final de su vida sepan a quemado: duran menos con más potencia y con líquidos muy dulces. Sabor a quemado por estrenar una resistencia sin dejarla empapar, sin líquido o a más potencia de la indicada. Fugas por rellenarlo de más o montarlo mal. Que la batería dure algo menos con el tiempo.
• Puede ser un defecto (lo revisamos): que una resistencia o un cartucho no funcione o sepa a quemado desde el primer uso, o que se queme mucho antes de lo normal, usándolo a la potencia y con el líquido que indica el fabricante. Que el aparato no encienda o no cargue.

Líquidos, sales y bolsas de nicotina, melazas

• No es un defecto: que el sabor no le guste. Que el líquido oscurezca con el tiempo o la luz (es normal con nicotina).
• Puede ser un defecto (lo revisamos): que llegue abierto, con fugas o caducado, o que no sea el sabor o la nicotina que pidió.

Maletines y fundas

• No es un defecto: roces, manchas y desgaste por el uso y el transporte.
• Puede ser un defecto (lo revisamos): cremalleras, asas o costuras que se rompen sin forzarlas, mucho antes de lo normal.

Carbón

• No es un defecto: polvo y trozos rotos en la bolsa en cantidad normal (es un producto natural). Que se humedezca por guardarlo en un sitio húmedo.
• Puede ser un defecto (lo revisamos): que llegue húmedo, que no prenda encendiéndolo como indica el fabricante, que pese menos de lo indicado o que no sea el que pidió. Guarde lo que quede sin usar.

Si tiene dudas sobre cómo cuidar un producto, pregúntenos antes: le ayudamos.

Anexo 2 · Formulario de desistimiento

(Solo tiene que rellenar y enviar este formulario si quiere desistir del contrato.)