Condiciones de Compra

Esta página (junto con los documentos a los que se hace referencia) contiene las Condiciones de compra de los productos (los «Productos») que aparecen en nuestra página web https://bengalaspain.com/es/ (la «Web»).

Le rogamos que lea detenidamente las presentes Condiciones antes de proceder a la compra de los productos ofrecidos por INVERSIONES EMPRESARIALES BENGALA, S.L. La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones, que están a su disposición en todo momento en esta página.

1. Titularidad del dominio

El dominio https://bengalaspain.com/es/ corresponde a la empresa INVERSIONES EMPRESARIALES BENGALA, S.L. (en adelante, BENGALA SPAIN), con domicilio en Calle José Luis de Casso, 58 — 41005 Sevilla y CIF B90345323.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones generales tienen por objeto determinar la regulación del contenido y los productos ofertados a los clientes que visitan o compran en el sitio web https://bengalaspain.com/es/, y las relaciones que se establezcan entre ellos y el gestor del dominio, BENGALA SPAIN.

Dichas Condiciones serán de aplicación preferente, con exclusión de cualesquiera otras, a todas las transacciones comerciales referidas a los productos ofrecidos en el sitio web.

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre BENGALA SPAIN y el cliente es el castellano.

3. Comunicación entre las partes

El cliente acepta como válidas las notificaciones y comunicaciones que BENGALA SPAIN le efectúe por medios electrónicos a las direcciones o números de teléfono que haya indicado al abrir su cuenta de cliente o efectuar un pedido.

A estos efectos, dichas comunicaciones electrónicas surtirán plenos efectos como si fueran realizadas en forma escrita, salvo prescripción legal imperativa.

4. Propiedad intelectual

Las presentes Condiciones son propiedad intelectual de BENGALA SPAIN, quedando prohibida su utilización total o parcial con cualquier fin comercial sin nuestro previo consentimiento por escrito.

Todo el contenido de la tienda virtual (marcas, diseños, fotografías, imágenes, textos, diseños de página, logotipos, iconos, software o procesos) está protegido por la legislación sobre derechos de propiedad intelectual e industrial, y no está permitida su reproducción, comunicación pública, transformación o distribución por ningún medio sin previa autorización expresa de BENGALA SPAIN o de los terceros titulares de los mismos. Se perseguirá judicialmente su utilización ilícita.

5. Nuestra responsabilidad

La web https://bengalaspain.com/es/ comercializa productos válidos conforme a la legislación española, declinando toda responsabilidad derivada de la legislación aplicable en la materia en los países fuera de España.

Nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad, dentro de las limitaciones derivadas de la propia naturaleza del comercio electrónico a distancia, de todos los productos ofertados en la web, con un compromiso de diligencia y eficacia.

No asumimos responsabilidad por: (i) daños directos o indirectos no imputables a nuestro directo incumplimiento de las presentes Condiciones; (ii) defraudación de las expectativas que subjetivamente se hubiera hecho el cliente; o (iii) pérdidas empresariales (lucro cesante, ventas o ingresos reales o previstos, falta de liquidez o rendimiento del capital, negocios con terceros, reputación, fondo de comercio o clientela).

Igualmente, BENGALA SPAIN no será responsable de las demoras o faltas de cumplimiento de sus obligaciones cuando se deban a causas ajenas a su diligente control o a fuerza mayor.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores reconoce al cliente, que en ningún caso quedan limitados por las presentes Condiciones.

6. Obligaciones del cliente y usuario

Cuando el usuario formalice la compra de cualquier producto a través de la Web quedará sujeto a las presentes Condiciones generales y a las condiciones particulares que se le muestren durante el proceso de compra. La realización de un pedido implica la aceptación legalmente vinculante de estas Condiciones.

Al realizar un pedido, el cliente asegura tener un mínimo de 18 años y capacidad legal suficiente para contratar en el territorio español —salvo en el caso de que desee financiar su compra, en cuyo caso la entidad financiadora exige un mínimo de 21 años— así como la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.

El cliente se obliga a proporcionar información completa y veraz sobre sus datos personales y a comunicar inmediatamente cualquier modificación de los mismos. Todos los datos facilitados se tratarán según lo indicado en la Política de Privacidad.

El cliente es responsable de garantizar la seguridad de sus contraseñas, datos bancarios y demás datos confidenciales de su cuenta, evitando el acceso a los mismos por parte de terceros. Deberá comunicar de inmediato a BENGALA SPAIN cualquier sustracción o apropiación fraudulenta de dichos datos, o la sospecha razonada de que pueda producirse.

El cliente asume los gastos adicionales derivados de la incorrección de los datos de entrega facilitados o de la falta de recepción o recogida de los productos debidamente suministrados.

7. Comprar en el sitio web

Para poder efectuar una compra a través de la Web, el cliente debe abrir una Cuenta de Cliente cumplimentando el formulario electrónico disponible al efecto.

Todos los precios, tanto de producto como de servicios de transporte, llevan incluido el IVA, salvo que por exigencia legal se deba presentar el precio de forma diferente.

Todos los pedidos requieren la aceptación de precios y características de los productos detallados en su ficha de venta. La validación del pedido implica el conocimiento y aceptación íntegros de las presentes Condiciones, así como la conformidad con el producto, sus características y su precio. Además, será necesario aceptar la Política de Privacidad para la correcta ejecución del contrato.

Para poder realizar un pedido en nuestra web debe alcanzarse un importe mínimo de 10 € impuestos incluidos (sin considerar gastos de envío u otros gastos).

8. Presentación y disponibilidad de los productos

BENGALA SPAIN procura que los productos se muestren y describan con la mayor exactitud posible. Las fotografías que ilustran y complementan el texto descriptivo de los productos no forman parte del ámbito contractual.

En caso de indisponibilidad de productos, BENGALA SPAIN se compromete a avisar lo antes posible al cliente, cancelando el envío y reembolsando el importe del pedido.

9. Envíos

El tiempo estimado de entrega del pedido en función de su destino y sus costes será el siguiente:

• Península: entrega en 24-72 horas en días hábiles. Coste fijo de 3,95 € (imp. incl.), siempre que el peso sea inferior a 20 kg.
• Baleares: entrega en 3-5 días hábiles. Coste fijo de 9,88 € (imp. incl.), siempre que el peso sea inferior a 20 kg.
• Portugal: entrega en 24-72 horas en días hábiles. Coste fijo de 3,95 € (imp. incl.), siempre que el peso sea inferior a 20 kg.

Zonas a las que no se realizan envíos

BENGALA SPAIN no realiza envíos a través del sitio web a Canarias, Ceuta ni Melilla. Los pedidos con destino a estos territorios no podrán ser tramitados desde la tienda online.

Los clientes de Canarias pueden realizar su pedido de forma presencial en nuestra tienda física del Centro Comercial Atlántico, donde se gestionará el abono y la tramitación del pedido.

Será responsabilidad del cliente cerciorarse en el momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. Si la caja está abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, anotando dichas circunstancias en el albarán del transportista y notificándolo por escrito antes de 24 horas a [email protected].

10. Formas de pago

El cliente puede escoger entre las diferentes formas de pago admitidas en el sitio web:

• Pago con tarjeta: puede pagar sus compras con tarjeta Visa y Mastercard. BENGALA SPAIN garantiza estos pagos de forma segura a través de un TPV virtual seguro.
• PayPal.
• Bizum: se podrá pagar mediante esta opción siempre y cuando el cliente la tenga activa con su banco.
• Financiación: se puede realizar el pago en diferentes cuotas y plazos, aplicándose un recargo extra y variable según el importe del pedido.
• Contra reembolso: podrá pagar su pedido al recibirlo en el punto de entrega. Se aplica un recargo extra de 2,99 €.
• Transferencia bancaria.

Seguridad en los pagos. BENGALA SPAIN pondrá todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos a través de la web.

11. Derecho de desistimiento

El cliente podrá desistir del pedido efectuado, sin necesidad de justificación, en el plazo de 14 días naturales desde el día en que el cliente, o el tercero que haya indicado distinto del transportista, haya recibido el producto.

Para ejercitar este derecho debe comunicarlo a BENGALA SPAIN llamando al 664 596 923 o a través de [email protected], indicando su voluntad de desistir. Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo de desistimiento.

Según el estado del pedido:

• Si acaba de realizar el pedido y aún no ha sido preparado en nuestro centro logístico, recibirá el reembolso en 72/96 horas por el mismo método de pago con el que realizó su pedido.
• Si el pedido ya ha sido finalizado, preparado o enviado, debe rechazar la recepción de la mercancía para que la empresa de transportes lo devuelva. En el momento en que recibamos los artículos procederemos al reembolso a la mayor brevedad.
• Si ya lo ha recibido, podrá realizar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.

Una vez ejercitado el derecho de desistimiento realizaremos el reembolso de las cantidades pertinentes en el plazo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. No obstante, podrá retenerse el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.

Costes de la devolución

• Si el cliente desiste porque no desea el producto: los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
• Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no se corresponde con lo pedido: BENGALA SPAIN asumirá íntegramente los gastos de devolución y, en su caso, de reenvío o sustitución, sin coste alguno para el cliente.

Estado del producto devuelto

El cliente podrá comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico. No obstante, será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación, pudiendo BENGALA SPAIN descontar del importe a reembolsar la depreciación sufrida.

Los productos deberán devolverse completos, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no procede el derecho de desistimiento, entre otros supuestos, en el caso de:

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En consecuencia, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados: boquillas, cazoletas, mangueras, cachimbas ya usadas, líquidos y sales de nicotina, y demás productos de uso personal.
• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Nota: para cualquier tramitación de incidencia y/o garantía de dispositivos electrónicos (desechables, recargables o de cualquier otra índole) es imprescindible enviarlos con su embalaje original.

En caso de realizar un pedido mediante pago contra reembolso, si tras ser enviado el pedido y al llegar a su dirección de entrega el cliente decide rechazarlo sin motivo justificado, dicho cliente quedará registrado y no podrá usar este método de pago en posteriores ocasiones, según las políticas de la empresa.

12. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos disponen de la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente. El consumidor dispone de un plazo de 3 años desde la entrega del producto para manifestar la falta de conformidad, y de un plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de la misma para comunicarla.

En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del producto sin coste alguno y, cuando no proceda, a la reducción del precio o la resolución del contrato. Todos los gastos derivados (incluidos los de envío) serán asumidos por BENGALA SPAIN.

Para hacer uso de la garantía, contacte con nosotros en [email protected] aportando el justificante de compra.

Los plazos de 24 horas indicados en los apartados siguientes se refieren únicamente a las incidencias de transporte (daños visibles en el embalaje, pedidos incompletos o productos erróneos) y no limitan en modo alguno la garantía legal aquí descrita.

13. Pedidos incompletos

Si el pedido ha llegado incompleto, compruebe si el producto figura listado en la factura. Si es así, póngase en contacto con nuestro departamento de reclamaciones en [email protected] o llamando al 664 596 923 en el plazo de 24 horas desde su recepción.

Una vez nuestro almacén haya hecho las comprobaciones oportunas, procederemos al envío de la mercancía que falte siempre que tengamos ese producto en stock. En caso contrario, se lo notificaremos para que elija entre (i) esperar a que el producto llegue a nuestro almacén o (ii) la devolución del importe de los productos no enviados. El reembolso se hará por el mismo medio de pago en el plazo de 72/96 horas desde que nos notifique su decisión.

14. Producto erróneo

Si el pedido incluye un producto erróneo, compruebe primero si aparece listado en la factura con las características que eligió. Si el producto recibido no coincide con el de la factura, póngase en contacto con nuestro departamento de reclamaciones en [email protected] o desde su cuenta de cliente, en el plazo de 24 horas desde su recepción.

El departamento de reclamaciones se encargará de recoger gratuitamente la mercancía errónea y, una vez llegue a nuestro almacén, cambiarla por el producto correcto si hubiera stock, enviándoselo sin coste. Si no hubiera stock, se lo notificaremos para que elija entre (i) esperar a que el producto llegue o (ii) la devolución del importe. El reembolso se hará por el mismo medio de pago en el plazo de 72/96 horas desde que nos notifique su decisión.

Nota: en caso de pedido contra reembolso, la devolución del importe se hará por transferencia bancaria, una vez recibido el producto erróneo en nuestros almacenes, en la cuenta que nos facilite el cliente.

15. Productos dañados en el transporte

Si el producto recibido presenta algún desperfecto derivado del transporte, póngase en contacto con nuestro departamento de reclamaciones dentro de las primeras 24 horas tras la entrega, a través de [email protected] o desde su cuenta de cliente.

Para que su reclamación sea tramitada con agilidad, envíenos fotografía del producto dañado, fotografía de la caja y fotografía de la etiqueta de envío en la que sean visibles todos los datos.

El departamento de reclamaciones se encargará de recoger gratuitamente la mercancía y, una vez llegue a nuestro almacén, cambiarla por el producto correcto si hubiera stock, enviándoselo sin coste. Si no hubiera stock, se lo notificaremos para que elija entre (i) esperar a que el producto llegue o (ii) la devolución del importe, por el mismo medio de pago, en el plazo de 72/96 horas.

16. Plazos de reembolso

Los reembolsos por desistimiento o devolución de un pedido pueden demorarse hasta 14 días naturales desde la recepción de las mercancías en nuestras instalaciones.

A partir de ese momento, las devoluciones en tarjeta bancaria no suelen tardar más de 48 horas desde que se genera el abono. Si tras unos días sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nosotros a través del apartado de contacto de la página web.

17. Resolución de conflictos

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, ponemos a su disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Legislación aplicable y fuero judicial

Estas Condiciones, junto con las contenidas en el formulario de compra, constituyen el presente contrato y se interpretarán conforme a la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones, y cuando el cliente actúe como consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes a su domicilio. Cuando el cliente no tenga la condición de consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla.

19. Modificación de las condiciones de venta

BENGALA SPAIN se reserva el derecho a realizar cambios en su sitio web, sus políticas y sus condiciones, incluyendo las presentes Condiciones de Compra, en cualquier momento.

Usted quedará sujeto a las Condiciones de Compra en vigor en el momento en que realice su pedido, a menos que por ley o por requerimiento de las autoridades públicas se deba efectuar un cambio a dichas Condiciones.

Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que ello afecte a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

20. Derecho de cancelación de pedido

BENGALA SPAIN se reserva el derecho a rechazar un pedido de un cliente con el que exista litigio. Asimismo, tiene derecho a rechazar o cancelar un pedido por razones justificadas, como por ejemplo:

• Error en los datos de facturación (incorrectos o imposibles de verificar).
• Sospecha de fraude con la tarjeta bancaria.
• Errores de procesamiento informático.
• Imposibilidad de envío a la dirección indicada.
• Sospecha razonable de que el usuario no es un consumidor final.
• Que el usuario sea menor de 18 años.
• Que no se haya realizado el pago completo.

Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

Última actualización: 22 de julio de 2026.