Perguntas frequentes

As respostas curtas ao que mais nos perguntam. Se o teu caso for diferente, escreve-nos pelo formulário de contacto, com o número da encomenda, e respondemos-te por escrito. O que vale sempre é o que dizem as nossas Condições de compra.

Comprar

Preciso de uma conta para comprar?

Não. Podes comprar como convidado ou com uma conta. Com conta vês as tuas encomendas em A minha conta e podes pagar contra-reembolso.

Há encomenda mínima?

Sim, 10 € com IVA, sem contar os portes. Alguns produtos têm, além disso, um máximo de unidades por encomenda, que verás na respetiva ficha.

Que idade é preciso ter?

18 anos ou mais. Não vendemos nem entregamos nada a menores.

Como posso pagar?

Com cartão Visa ou Mastercard ou Google Pay, Bizum, PayPal (também em 3 prestações), a prestações com seQura (a partir dos 21 anos) ou contra-reembolso (2,95 €, só com conta e com o envio standard para Espanha peninsular). Para Portugal, com cartão ou PayPal. Pagamento seguro.

Como uso um código de desconto?

Escreve-o no carrinho antes de pagar. Cada código tem as suas condições (datas, valor mínimo, produtos, se se combina com outros) e verás o desconto antes de pagar.

Envios

Quanto custa o envio e quanto tempo demora?

Espanha peninsular: 3,95 €, de 1 a 3 dias úteis. Urgente: 5,95 €, normalmente no dia útil seguinte. Entrega ao sábado: 11,95 € (encomendas pagas até sexta-feira às 14:00). Baleares: desde 9,88 € consoante o peso, de 3 a 5 dias úteis. Portugal continental: 3,95 €, de 3 a 5 dias úteis. As encomendas pagas antes das 17:00 (hora de Espanha) em dia útil saem normalmente nesse dia. Envios e entregas.

Quando é que o envio é grátis?

Com o código BENGALAENCASA e produtos no valor de 30 € ou mais (IVA incluído, sem portes nem os produtos que estão em promoção): o envio standard para Espanha peninsular e para Portugal fica-te grátis, e para as Baleares descontamos-te 3,95 €. Não é válido para o Urgente nem para o de Sábado. Sem o código não se aplica.

Enviam para as Canárias, Ceuta, Melilha, Madeira ou Açores?

Não. Nas Canárias podes comprar nas nossas lojas de Gran Canaria.

Posso encomendar produtos de vaping ou com nicotina para Portugal?

Não. Para Portugal não enviamos produtos com nicotina nem nenhum produto de vaping, contenha ou não nicotina. Os melaços e os produtos para narguilé, sim. O carrinho avisa-te.

Posso levantar a encomenda numa loja?

Sim, grátis, em Sevilha (Nervión) se a tua morada for da província de Sevilha, e em Madrid (Alcorcón) se for da província de Madrid. Avisamos-te por e-mail quando estiver na loja e tens 15 dias de calendário para a levantar, com o teu documento de identificação.

Como sei onde está a minha encomenda?

Quando sai, enviamos-te o número de seguimento por e-mail. Se tiveres conta, vês a encomenda em A minha conta › Encomendas. Também podes perguntar-nos pelo formulário de contacto, com o número da encomenda.

Devoluções, trocas e garantia

Posso devolver uma encomenda?

Sim. Tens 14 dias de calendário desde que a recebes para nos dizeres que a devolves, sem indicar o motivo, e outros 14 para no-la enviares. O regresso fica a teu cargo (ou recolhemo-la nós por 3,95 €) e devolvemos-te o que pagaste, incluindo o envio standard, no prazo máximo de 14 dias. Se fizeste a tua encomenda até 30 de outubro de 2026, inclusive, tens 30 dias. Como devolvê-la.

O que não se pode devolver?

O que vem selado por higiene, se foste tu a abrir o selo: líquidos e sais de nicotina, NICOKIT, melaços, bolsas e palitos de nicotina, vapers descartáveis, pods com líquido, resistências, e boquilhas e mangueiras de uso único. Os narguilés, os fornilhos e as mangueiras e boquilhas reutilizáveis podem ser devolvidos sem uso; se já os tiveres usado, não podem voltar a ser vendidos e não te devolvemos o que custaram nem os trocamos.

Posso trocá-lo por outra cor ou modelo?

Sim, nesses 14 dias e sem o teres usado. Envias-nos o que tens e, quando chega, enviamos-te o novo. Se o preço for diferente, cobramos-te ou devolvemos-te a diferença.

Recebi-o partido, incompleto ou não é o que encomendei

Avisa-nos quanto antes, de preferência nos 2 primeiros dias, pelo formulário de contacto, com o número da encomenda e fotografias do produto, da caixa e da etiqueta. Resolvemos sem custos. Avisar mais tarde não te retira os teus direitos.

Quanta garantia têm os produtos?

3 anos desde a entrega, mesmo que o tenhas usado e mesmo que tenham passado os 14 dias de devolução. Não cobre o desgaste normal pelo uso nem os danos por pancadas ou por não seguires as instruções: no Anexo 1 das Condições está o que é desgaste e o que é um defeito, produto a produto. Não é preciso a caixa original. Se for um defeito, não pagas nada. Se for preciso recolher o produto e, ao revê-lo, não for um defeito, a recolha e o regresso (7,90 €) ficam a teu cargo: dizemos-to antes, só o recolhemos se nos disseres que sim e explicamos-te por escrito, com fotografias, o que vimos. Se resides em Portugal, a lei portuguesa dá-te alguns direitos a mais: vê Clientes em Portugal.

E os produtos de outlet?

As imperfeições que a ficha avisa de forma concreta e que aceitas à parte antes de comprar não são um defeito; qualquer outra falha é coberta pela garantia. E podem ser devolvidos em 14 dias como qualquer outro produto.

Recusei o pacote ou não o levantei: o que acontece?

Devolvemos-te o que pagaste (do envio, o que custa o standard) menos 3,95 € do regresso do pacote (se não chegou danificado, tarde ou por um erro nosso). Se pagavas contra-reembolso, não te cobramos nada.

Posso cancelar a minha encomenda?

Se ainda não saiu do armazém, sim, sem custos: escreve-nos quanto antes pelo formulário de contacto, com o número da encomenda. Se já saiu, podes devolvê-la quando te chegar.

Apoio ao cliente

Como vos contacto?

Pelo formulário de contacto, de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 18:00 (hora de Espanha). Normalmente respondemos em menos de 24 horas úteis. Cada pedido tem o seu número e respondemos-te por escrito.

Última atualização: 30 de outubro de 2026.