Devoluciones, cambios y garantía

Aquí tiene lo esencial. Todo el detalle está en nuestras Condiciones de compra.

• Ya no lo quiere. Tiene 14 días naturales desde que lo recibe para decirnos que lo devuelve, sin dar motivo, y otros 14 para enviárnoslo. La vuelta la paga usted y le devolvemos lo que pagó, también el envío estándar. Condiciones, punto 10
• Llegó roto, incompleto o no es lo que pidió. Avísenos con fotos, mejor en los 2 primeros días; si ha pasado más tiempo, avísenos igual. Lo solucionamos sin coste. Condiciones, punto 8
• Ha fallado. 3 años de garantía desde la entrega, aunque lo haya usado. No cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por golpes o por no seguir sus instrucciones. Condiciones, punto 11
• Vive en Portugal. La ley portuguesa le da algunos derechos más, por ejemplo pedir la sustitución o el reembolso si el defecto aparece en los primeros 30 días. Condiciones, Clientes en Portugal

Devolver sin dar motivo

• Plazo: 14 días naturales desde que recibe el pedido (si llega en varios paquetes, desde el último) para decirnos que lo devuelve. Pedidos hechos hasta el 30 de octubre de 2026, incluido: 30 días.
• Cómo: desde Mi cuenta › Pedidos (dentro del pedido, «¿Quieres devolver algo?»), desde la ayuda de la web («Devolver un pedido») o enviando el formulario de desistimiento. Después tiene 14 días para enviarnos el producto. Pasados los 14 primeros días, el botón de Mi cuenta ya no aparece: hágalo desde la ayuda de la web.
• Portes: la vuelta la paga usted. Puede enviarlo con la empresa que prefiera, a la dirección que le daremos al confirmar su devolución, o pedirnos que lo recojamos con MRW en la dirección donde lo recibió: en ese caso le descontamos 3,95 € del reembolso.
• El dinero: en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago, con el envío original incluido hasta el precio del estándar. Si pagó contrareembolso, por transferencia y sin coste para usted. Si devuelve solo una parte del pedido, los portes de ida no se devuelven.
• El estado: puede abrirlo y comprobarlo. Si lo ha usado (una cachimba fumada, una cazoleta con restos, una manguera usada…), ya no se puede volver a vender: no le devolvemos lo que costó ni se lo cambiamos, y antes se lo enseñamos con fotos.
• No se pueden devolver sin motivo los productos precintados por salud o higiene si usted ha roto el precinto (líquidos y sales de nicotina, NICOKIT, melazas, bolsas y palillos de nicotina, vapers desechables, pods cargados, resistencias, boquillas y mangueras de un solo uso), ni los personalizados. Las cachimbas, las cazoletas y las mangueras y boquillas que se pueden volver a usar sí se pueden devolver, si no las ha usado.

Cambiar por otro color, sabor o modelo

Dentro de esos 14 días: escríbanos desde la ayuda de la web. Nos envía el producto que quiere cambiar, sin usar y en las mismas condiciones que una devolución, y cuando llega le enviamos el nuevo. Si el precio es distinto, le cobramos o le devolvemos la diferencia. Si lo que le llegó era un error nuestro o estaba roto, el cambio y la recogida son gratis.

Si ha llegado mal o ha fallado

No es una devolución sin motivo: no cuentan los 14 días y haberlo usado no le quita sus derechos. Escríbanos desde la ayuda de la web con el número de pedido y fotos o un vídeo del fallo. No hace falta la caja original.

• Si es un defecto, no paga nada: ni la recogida, ni la vuelta, ni la reparación.
• Si hay que recogerlo y al revisarlo no es un defecto, la recogida y la vuelta (7,90 €) son de su cuenta. Se lo diremos antes y solo lo recogemos si nos dice que sí, y antes de cobrarlo le explicaremos por escrito, con fotos, lo que hemos visto. En los 2 primeros años, si no podemos mostrarle que no es un defecto, no paga nada.

Qué es desgaste y qué es un defecto, producto a producto, está en el Anexo 1 de las Condiciones.

Productos de outlet y con taras

Las taras que su ficha avisa de forma concreta y que usted acepta aparte antes de comprar no son un defecto; cualquier otro fallo lo cubre la garantía. Y se pueden devolver en 14 días como cualquier otro producto.

Última actualización: 30 de octubre de 2026.