Devoluções, trocas e garantia

Aqui tem o essencial. Todos os pormenores estão nas nossas Condições de compra.

• Já não o quer. Tem 14 dias de calendário desde que o recebe para nos dizer que o devolve, sem indicar o motivo, e outros 14 para no-lo enviar. O regresso fica a seu cargo e devolvemos-lhe o que pagou, incluindo o envio standard. Condições, ponto 10
• Chegou partido, incompleto ou não é o que encomendou. Avise-nos com fotografias, de preferência nos 2 primeiros dias; se tiver passado mais tempo, avise-nos na mesma. Resolvemos sem custos. Condições, ponto 8
• Avariou. 3 anos de garantia desde a entrega, mesmo que o tenha usado. Não cobre o desgaste normal pelo uso nem os danos por pancadas ou por não seguir as instruções. Condições, ponto 11
• Reside em Portugal. A lei portuguesa dá-lhe alguns direitos adicionais, por exemplo pedir a substituição ou o reembolso se o defeito aparecer nos primeiros 30 dias. Condições, Clientes em Portugal

Devolver sem indicar o motivo

• Prazo: 14 dias de calendário desde que recebe a encomenda (se chegar em vários pacotes, desde o último) para nos dizer que a devolve. Encomendas feitas até 30 de outubro de 2026, inclusive: 30 dias.
• Como: a partir de A minha conta › Encomendas (dentro da encomenda, «Queres devolver algo?»), pelo formulário de contacto, indicando o número da encomenda, ou enviando o formulário de livre resolução. Depois tem 14 dias para nos enviar o produto. Passados os 14 primeiros dias, o botão de A minha conta já não aparece: faça-o pelo formulário de contacto.
• Portes: o regresso fica a seu cargo. Pode enviá-lo com a empresa que preferir, para a morada que lhe daremos ao confirmar a sua devolução, ou pedir-nos que o recolhamos com a MRW na morada onde o recebeu: nesse caso descontamos-lhe 3,95 € do reembolso.
• O dinheiro: no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento, com o envio original incluído até ao preço do standard. Se pagou contra-reembolso, por transferência e sem custos para si. Se devolver só uma parte da encomenda, os portes de ida não são devolvidos.
• O estado: pode abri-lo e verificá-lo. Se o tiver usado (um narguilé fumado, um fornilho com restos, uma mangueira usada…), já não pode voltar a ser vendido: não lhe devolvemos o que custou nem o trocamos, e antes mostramos-lho com fotografias.
• Não podem ser devolvidos sem motivo os produtos selados por motivos de saúde ou de higiene, se tiver sido o cliente a abrir o selo (líquidos e sais de nicotina, NICOKIT, melaços, bolsas e palitos de nicotina, vapers descartáveis, pods com líquido, resistências, boquilhas e mangueiras de uso único), nem os personalizados. Os narguilés, os fornilhos e as mangueiras e boquilhas reutilizáveis podem ser devolvidos, se não os tiver usado.

Trocar por outra cor, sabor ou modelo

Dentro desses 14 dias: escreva-nos pelo formulário de contacto, indicando o número da encomenda e o que quer em troca. Envia-nos o produto que quer trocar, sem o ter usado e nas mesmas condições que uma devolução, e, quando chega, enviamos-lhe o novo. Se o preço for diferente, cobramos-lhe ou devolvemos-lhe a diferença. Se o que lhe chegou era um erro nosso ou estava partido, a troca e a recolha são grátis.

Se chegou mal ou avariou

Não é uma devolução sem motivo: não contam os 14 dias e tê-lo usado não lhe retira os seus direitos. Escreva-nos pelo formulário de contacto com o número da encomenda e fotografias ou um vídeo da falha. Não é preciso a caixa original.

• Se for um defeito, não paga nada: nem a recolha, nem o regresso, nem a reparação.
• Se for preciso recolhê-lo e, ao revê-lo, não for um defeito, a recolha e o regresso (7,90 €) ficam a seu cargo. Dizemos-lho antes e só o recolhemos se nos disser que sim, e antes de o cobrarmos explicar-lhe-emos por escrito, com fotografias, o que vimos. Nos 2 primeiros anos, se não lhe pudermos demonstrar que não é um defeito, não paga nada.

O que é desgaste e o que é um defeito, produto a produto, está no Anexo 1 das Condições.

Produtos de outlet e com imperfeições

As imperfeições que a ficha do produto avisa de forma concreta e que aceita à parte antes de comprar não são um defeito; qualquer outra falha é coberta pela garantia. E podem ser devolvidos em 14 dias como qualquer outro produto.

Última atualização: 30 de outubro de 2026.