Condições de compra

Estas Condições regulam as compras que faz em bengalaspain.com. Aceita-as ao fazer a sua encomenda e são as que se aplicam a essa encomenda. Com a confirmação, enviamos-lhe por e-mail o essencial, para que o possa guardar (ponto 4). Nada do que dizem limita os direitos que a lei lhe reconhece como consumidor.

Ir para: Encomenda · Pagamento · Envios · Chegou mal · Devolver · Garantia · Outlet · Contacto · Portugal

O essencial

• Já não o quer. Tem 14 dias de calendário desde que o recebe (30 se a sua encomenda for de até 30 de outubro de 2026) para nos dizer que o devolve, sem indicar o motivo, e outros 14 para no-lo enviar. Devolvemos-lhe o que pagou, incluindo o envio standard; o regresso fica a seu cargo (se formos nós a recolhê-lo, 3,95 €). Pode abri-lo para o verificar; se o tiver usado, já não pode voltar a ser vendido e não lhe devolvemos o que custou nem o trocamos. Não se devolvem sem motivo, se tiver sido o cliente a abrir o respetivo selo, os líquidos e sais, os melaços, os vapers descartáveis, os pods com líquido, as resistências nem as bolsas e palitos de nicotina. Ponto 10
• Chegou partido, incompleto ou não é o que encomendou. Avise-nos com fotografias do produto, da caixa e da etiqueta, de preferência nos 2 primeiros dias; se tiver passado mais tempo, avise-nos na mesma. Resolvemos sem qualquer custo para si. Ponto 8
• Avariou. Tem 3 anos de garantia desde a entrega, mesmo que o tenha usado e mesmo que tenham passado os 14 dias. Não cobre o desgaste normal pelo uso nem os danos causados por pancadas ou por não seguir as instruções. Se for um defeito, não paga nada. Se for preciso recolhê-lo e, ao revê-lo, não for um defeito, a recolha e o regresso custam-lhe 7,90 €, e dizemos-lho antes. Ponto 11
• É de outlet ou tem imperfeições. As imperfeições que a ficha do produto avisa de forma concreta e que aceita à parte antes de comprar não são um defeito. Qualquer outra falha é coberta pela garantia, como em qualquer produto. Ponto 12
• Envios. Espanha peninsular 3,95 € · Urgente 5,95 € · Sábado 11,95 € · Baleares desde 9,88 € consoante o peso · Portugal continental 3,95 € · Levantamento grátis em Nervión (Sevilha) ou Alcorcón (Madrid), se a sua morada de entrega for dessa província. Não enviamos para as Canárias, Ceuta, Melilha, Madeira nem Açores. Ponto 7
• Envio grátis. Só com o código BENGALAENCASA, se os seus produtos somarem 30 € ou mais sem contar os que estão em promoção: o envio standard para Espanha peninsular e para Portugal fica-lhe grátis, e nas Baleares descontamos-lhe 3,95 €. Não é válido para o Urgente nem para o de Sábado. Ponto 7.2
• Contra-reembolso. 2,95 €, só com conta de cliente e com o envio MRW standard para Espanha peninsular. Ponto 6
• Apoio ao cliente. Pelo formulário de contacto ou a partir de A minha conta, de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 18:00 (hora de Espanha). Normalmente respondemos em menos de 24 horas úteis. Ponto 13
• Reside em Portugal. A lei portuguesa dá-lhe alguns direitos adicionais, por exemplo pedir a substituição ou o reembolso se o defeito aparecer nos primeiros 30 dias. Clientes em Portugal

1. Quem somos

INVERSIONES EMPRESARIALES BENGALA, S.L. («Bengala Spain»), CIF B90345323, com sede na C/ José Luis de Casso, 58 — 41005 Sevilha (Espanha), inscrita no Registro Mercantil de Sevilha, tomo 6447, fólio 118, folha 115447.

Contacto: formulário de contacto · e-mail [email protected] · telefone +34 664 596 923 · correio postal para a morada acima.

2. A que se aplicam estas Condições

• Às compras feitas em bengalaspain.com por pessoas que compram para uso pessoal (consumidores). Se comprar como empresa para uso próprio, aplicam-se também, exceto naquilo que a lei reserva aos consumidores. Para comprar e revender temos o nosso canal profissional.
• As compras nas nossas lojas físicas têm as suas próprias condições. A garantia legal é a mesma (ponto 11).
• Cada produto e cada promoção podem ter condições próprias, que verá na respetiva ficha ou no carrinho: por exemplo, um máximo de unidades por encomenda ou as imperfeições de um produto de outlet. Se uma ficha ou um texto do sítio lhe der menos direitos do que estas Condições (por exemplo, «sem trocas nem devoluções»), prevalecem estas Condições. Se lhe der mais, aplica-se o que lhe for mais favorável.
• Pode fazer a sua encomenda em espanhol ou, na versão portuguesa do sítio, em português. O contrato é celebrado na língua em que fizer a encomenda, e as duas versões dizem o mesmo.

3. Maioridade e produtos com nicotina

• Para comprar neste sítio é preciso ter 18 anos ou mais. Ao fazer a encomenda, declara que é maior de idade.
• Não vendemos nem entregamos nada a menores de idade. Não compre para um menor.
• Podemos pedir-lhe que comprove a sua idade com o DNI, o Cartão de Cidadão ou outro documento oficial com fotografia antes de enviar a encomenda. Se não a comprovar, cancelaremos a encomenda e devolver-lhe-emos tudo o que pagou. Se levantar a encomenda numa loja, pedir-lhe-emos o documento de identificação (DNI).
• Vendemos produtos com nicotina: líquidos e sais de nicotina, NICOKIT, cigarros eletrónicos descartáveis com nicotina, e bolsas e palitos de nicotina. Estes produtos contêm nicotina, uma substância que cria forte dependência. Não é recomendado o seu uso por não fumadores. Não são adequados para menores de idade nem durante a gravidez ou a amamentação. Leia sempre o folheto e as advertências da embalagem.
• Neste sítio não vendemos tabaco nem produtos que o contenham.
• Portugal. Para Portugal não vendemos nem enviamos produtos com nicotina (líquidos e sais de nicotina, NICOKIT, bolsas e palitos de nicotina) nem nenhum produto de vaping, contenha ou não nicotina: cigarros eletrónicos descartáveis ou recarregáveis e os respetivos cartuchos, pods, depósitos, resistências e baterias, nem líquidos nem aromas para cigarros eletrónicos. Os melaços e os produtos para narguilé são enviados. Se a sua encomenda com entrega em Portugal incluir algum desses produtos, o carrinho avisa-o e não o deixa concluí-la. Se, ainda assim, ela chegar a entrar, cancelaremos esse produto e devolver-lhe-emos o que pagou por ele.

4. Como se faz uma encomenda

1. Escolha os produtos e vá ao carrinho. Pode comprar com conta ou como convidado.
2. Indique a morada, o envio e a forma de pagamento. Antes de pagar verá o resumo da encomenda com o preço total, com impostos, portes e, se os houver, encargos. Pode alterar as quantidades no carrinho, editar a morada e mudar o envio ou o pagamento sem perder o que já tinha escolhido.
3. Assinale a caixa de aceitação destas Condições e carregue em «Comprar e pagar». Ao carregar, compromete-se a pagar a encomenda. Se pagar com cartão, Bizum, PayPal ou seQura, concluirá o pagamento na página segura da entidade de pagamento.
4. O contrato fica celebrado quando carrega em «Comprar e pagar». Em menos de 24 horas enviar-lhe-emos por e-mail a confirmação da encomenda, com o respetivo número, o que comprou, o preço total com os portes, o envio escolhido, quem somos e como nos contactar, como devolvê-la e quem paga o regresso, o formulário de livre resolução, a garantia de 3 anos e como reclamar.
5. Guardamos a sua encomenda e cada versão destas Condições com a respetiva data. Com conta, vê a sua encomenda em A minha conta › Encomendas. Se quiser uma cópia das Condições que aceitou, ou se comprou como convidado, peça-a pelo formulário de contacto.

Outras regras:

• A encomenda mínima é de 10 € com IVA, sem contar os portes.
• Alguns produtos têm um máximo de unidades por encomenda, indicado na respetiva ficha e no carrinho.
• Se, depois de pagar, nos faltar stock de algum produto, avisá-lo-emos e o cliente escolhe: esperar por ele, trocá-lo por outro (outra cor ou modelo), retirá-lo da encomenda e receber o respetivo valor, ou cancelar a encomenda inteira e receber tudo o que pagou.

Só cancelaremos a sua encomenda nestes casos. Dir-lho-emos por e-mail, com o motivo, e devolver-lhe-emos o que pagou no prazo máximo de 14 dias:

• o pagamento não é concluído ou o banco recusa-o;
• o pagamento parece uma fraude e, quando lho pedirmos, não demonstra que o cartão ou a conta são seus;
• a morada de entrega é de um local para onde não enviamos (ponto 7.1);
• um produto não pode ser vendido no país de entrega (ponto 3): só se cancela esse produto;
• é menor de 18 anos ou não comprova a sua idade quando lha pedirmos;
• a encomenda ultrapassa o máximo de unidades indicado na ficha: só se cancelam as unidades a mais;
• há um erro evidente no preço e não quer comprar ao preço correto (ponto 5);
• pagou contra-reembolso e não conseguimos confirmar a encomenda consigo (ponto 6);
• não levanta a encomenda na loja no prazo do ponto 7.3;
• o pacote volta porque a morada estava incorreta e não nos responde em 14 dias (ponto 7.4): neste caso descontamos 3,95 € do regresso.

5. Preços

• Os preços estão em euros e incluem o IVA. Nos líquidos para cigarros eletrónicos (com ou sem nicotina), nas bolsas de nicotina e nos demais produtos de nicotina, o preço inclui também o imposto espanhol sobre os líquidos para cigarros eletrónicos e outros produtos relacionados com o tabaco.
• Os portes e os encargos de algumas formas de pagamento são indicados à parte, e vê-los-á antes de pagar.
• O preço que se aplica é o que é mostrado quando faz a encomenda.
• Se um produto aparecer com um preço claramente errado (por exemplo, um narguilé de 180 € a 1,80 €), avisá-lo-emos antes de o enviar. Poderá escolher entre comprá-lo ao preço correto ou cancelar a encomenda, e devolver-lhe-emos tudo o que tiver pago, sem qualquer custo. Os preços das nossas promoções e do outlet não são erros, mesmo que sejam muito baixos: são respeitados.
• Cada promoção e cada código de desconto têm as suas condições (datas, valor mínimo, produtos incluídos e se podem ser combinados com outros), que verá antes de os usar. São aplicados no carrinho antes de pagar. Os códigos pessoais que o Apoio ao cliente lhe der são só para si.

6. Formas de pagamento

• Cartão Visa ou Mastercard, ou Google Pay · Espanha e Portugal · sem custo. O pagamento é feito na plataforma segura da Redsys, com a verificação do seu banco.
• Bizum · Espanha · sem custo.
• PayPal · Espanha e Portugal · sem custo. Também em 3 prestações («Paga en 3 plazos»), segundo as condições do PayPal.
• Pagamento a prestações com seQura · Espanha · se a seQura o aprovar. O custo do pagamento a prestações é fixado pela seQura e vê-lo-á antes de o aceitar.
• Contra-reembolso · Espanha, só com o envio MRW standard para Espanha peninsular e só para clientes com conta · 2,95 €.

Pagamento a prestações. O pagamento a prestações não é concedido pela Bengala Spain: é um crédito da seQura ou do PayPal, que decidem se o aprovam. Antes de o aceitar, explicam-lhe o custo, o calendário de pagamentos e o seu direito de desistir do pagamento a prestações. A seQura exige ter pelo menos 21 anos. Se devolver a encomenda ou se a cancelarmos, avisamos a seQura ou o PayPal para que anulem ou reduzam as prestações e lhe devolvam o que tiver pago.

Contra-reembolso. Telefonar-lhe-emos para confirmar a encomenda antes de a preparar. Se em 2 dias úteis não conseguirmos falar consigo (telefonar-lhe-emos e escrever-lhe-emos), cancelaremos a encomenda sem qualquer custo. Se devolver a encomenda inteira, devolvemos-lhe também os 2,95 € do contra-reembolso, por transferência (ponto 10.4). Se recusar ao estafeta uma encomenda paga contra-reembolso, ou não a levantar na agência, sem nos avisar antes, não lhe cobramos nada, mas poderemos deixar de lhe oferecer esta forma de pagamento em próximas encomendas (poderá pagar das outras formas). Não se aplica se a recusar por chegar danificada, depois do prazo de entrega do seu envio (ponto 7.1) ou por um erro nosso.

A Bengala Spain não vê nem guarda os dados do seu cartão: são introduzidos diretamente na plataforma da Redsys.

7. Envios e entrega

7.1 Preços e prazos

Prazo desde que a encomenda sai do armazém:

• MRW standard · Espanha peninsular · 3,95 € · de 1 a 3 dias úteis.
• MRW Urgente · Espanha peninsular · 5,95 € · normalmente no dia útil seguinte à saída. Não entrega ao fim de semana.
• MRW Entrega ao sábado · Espanha peninsular, até 20 kg · 11,95 € · ao sábado, para encomendas pagas até sexta-feira às 14:00.
• MRW Baleares · Ilhas Baleares, até 20 kg · 9,88 € com menos de 5 kg · 14,83 € de 5 a menos de 10 kg · 20,62 € de 10 a menos de 15 kg · 27,23 € de 15 a 20 kg · de 3 a 5 dias úteis.
• MRW Portugal · Portugal continental · 3,95 € · de 3 a 5 dias úteis.
• Levantamento em loja · Nervión (Sevilha) para moradas da província de Sevilha, ou Alcorcón (Madrid) para moradas da província de Madrid · grátis · avisamo-lo quando estiver na loja, normalmente de 1 a 3 dias úteis desde que sai.

• Os envios disponíveis para a sua morada e o respetivo preço são mostrados no carrinho antes de pagar, e é esse que se aplica. O standard para Espanha peninsular e para Portugal custa o mesmo, seja qual for o peso.
• Não enviamos para as Canárias, Ceuta, Melilha, Madeira nem Açores. Nas Canárias pode comprar nas nossas lojas de Gran Canaria.
• Preparação. As encomendas pagas antes das 17:00 (hora de Espanha) em dia útil saem normalmente nesse mesmo dia; as restantes, no dia útil seguinte. As de contra-reembolso saem quando as confirmamos consigo (ponto 6). Em campanhas e promoções a preparação pode demorar mais, e diremo-lo no sítio antes de comprar. O envio Urgente e o de Sábado encurtam o transporte, não a preparação. Dias úteis: de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
• Enviar-lhe-emos o número de seguimento por e-mail quando a encomenda sair.
• Entregar-lhe-emos a encomenda no prazo do seu envio, mais a preparação, e em qualquer caso no prazo máximo de 30 dias de calendário desde que a fez. Se não lhe chegar nesse prazo, avise-nos e dê-nos um prazo adicional, razoável; se também não chegar, pode cancelar a encomenda e devolvemos-lhe tudo o que pagou. Se lhe dissermos que não lha vamos entregar, pode cancelá-la de imediato.

7.2 Envio grátis com o código BENGALAENCASA

Se os produtos da sua encomenda somarem 30 € ou mais (IVA incluído, sem contar os portes nem os produtos que estão em promoção) e escrever o código BENGALAENCASA no carrinho antes de pagar:

• Envio MRW standard para Espanha peninsular e para Portugal: grátis.
• Envio MRW para as Baleares: descontamos-lhe 3,95 € dos portes.
• Não é válido para o envio Urgente nem para o de Sábado.

Sem o código não se aplica. Se o seu carrinho já tiver outro código ou promoção, o carrinho dir-lhe-á se podem ser combinados. Verá o desconto no carrinho antes de pagar.

7.3 Levantamento em loja

• Só está disponível para moradas de entrega da província da loja.
• Avisá-lo-emos por e-mail quando a sua encomenda estiver na loja. Tem 15 dias de calendário desde esse aviso para a levantar, e aos 7 dias recordamos-lho. Se aos 15 dias não a tiver levantado, escrever-lhe-emos; se em mais 7 dias não a levantar nem nos responder, cancelaremos a encomenda e devolver-lhe-emos tudo o que pagou.
• Pode levantá-la o titular da encomenda com o seu documento de identificação (DNI), ou a pessoa que nos indicar, com o seu próprio documento. Pode verificar os produtos com o pessoal da loja ao levantá-la.
• Se o avisarmos de que já a levantou e não for assim, ou se a encomenda não estiver na loja que escolheu, avise-nos de imediato: se o erro for nosso, levamo-la a essa loja ou, se preferir, enviamo-la para sua casa sem custos.

7.4 A entrega

• Verifique o pacote ao recebê-lo. Se a caixa estiver aberta, partida ou molhada, indique-o na guia do estafeta ou, se puder, não o aceite, e avise-nos (ponto 8).
• Se o estafeta não o encontrar, deixará aviso e tentará novamente, ou deixará o pacote numa agência da MRW para que o levante lá. Se o pacote nos for devolvido sem que o estafeta tenha tentado entregá-lo nem lhe tenha deixado aviso, enviamo-lo novamente sem custos.
• Se recusar o pacote ou não o levantar na agência, sem que esteja danificado, chegue depois do prazo do ponto 7.1 ou haja um erro nosso, tratamo-lo como uma devolução sem motivo (ponto 10). Devolvemos-lhe tudo o que pagou, incluindo o envio standard (se escolheu Urgente ou Sábado, o que custa o standard; nas Baleares, o que pagou), menos 3,95 €, que é o que a transportadora nos cobra para nos devolver o pacote, no prazo máximo de 14 dias desde que o pacote regressa a nós. Se preferir que lho enviemos novamente, diga-nos e pague apenas o novo envio. Se pagava contra-reembolso, não pagou nada e não há nada a devolver (ponto 6).
• Se o pacote voltar porque a morada estava incorreta ou incompleta, escrever-lhe-emos e o cliente escolhe: que lho enviemos novamente, pagando o novo envio, ou cancelar. Se cancelar, devolvemos-lhe o que pagou, como no caso anterior, menos 3,95 € do regresso. Se em 14 dias não nos responder, cancelaremos a encomenda nesses termos.
• O produto passa a ser da sua responsabilidade quando o recebe, ou quando o recebe a pessoa que nos indicou. Até então, qualquer dano ou perda no transporte é da nossa responsabilidade.

8. Se a encomenda chegar danificada, incompleta ou com um produto errado

1. Avise-nos quanto antes, de preferência nos 2 primeiros dias, pelo formulário de contacto, indicando o número da encomenda e o que se passa (chegou partido ou danificado, falta algo no pacote ou não é o que encomendou), ou a partir de A minha conta.
2. Envie-nos fotografias do produto, da caixa de todos os lados e da etiqueta do envio. Se faltar algo, uma fotografia de tudo o que chegou. Uma encomenda grande pode ir em vários pacotes: diga-nos quantos recebeu.
3. Se puder, guarde a caixa, a embalagem e a etiqueta até resolvermos: ajudam-nos a reclamar junto da transportadora.

Vamos verificá-lo e, sem custos para si, enviar-lhe-emos o que faltar ou o produto correto, ou devolver-lhe-emos o dinheiro se não tivermos stock e assim o preferir. O que lhe tivermos enviado por engano é recolhido sem custos: normalmente o estafeta leva-o quando lhe entrega o produto correto, por isso tenha-o preparado.

• Se avisar mais tarde, ou se já não tiver a caixa ou a etiqueta, avise-nos na mesma com as fotografias que tiver. Avisar mais tarde não lhe retira os seus direitos (ponto 11).
• Se o dano se vir a olho nu (um prato dobrado, uma base partida, uma peça amolgada), é melhor não o usar até nos avisar. Se já o usou, avise-nos na mesma.
• Um defeito de fabrico, como um orifício do fornilho que vem tapado ou uma pintura que se solta sozinha, é coberto pela garantia mesmo que o tenha usado (ponto 11).

Se o pacote se perder, a reclamação junto da transportadora fica a nosso cargo e não tem de esperar que se resolva. Se o seguimento estiver 7 dias úteis sem se mover (exceto se estiver numa agência à espera de que o levante ou de que nos dê a morada correta) ou se a transportadora nos disser que se perdeu, avise-nos: enviamos-lhe a encomenda novamente ou devolvemos-lhe o dinheiro, o que preferir. Se a transportadora disser que foi entregue e não o recebeu, verificamos com ela (assinatura, fotografia ou local de entrega) no prazo máximo de 5 dias úteis; se não houver prova de que o recebeu, ou de que o recebeu a pessoa que nos indicou, enviamos-lhe a encomenda novamente ou devolvemos-lhe o dinheiro.

9. Cancelar ou alterar uma encomenda

Se ainda não saiu do armazém, escreva-nos pelo formulário de contacto o quanto antes e cancelamo-la ou alteramo-la sem custos. Devolvemos-lhe o dinheiro pelo mesmo meio de pagamento, normalmente em poucos dias e no máximo em 14 dias.

Se já saiu, já não a podemos parar, mas pode devolvê-la na mesma (ponto 10): receba-a e devolva-no-la, ou recuse-a ao estafeta e devolvemos-lhe o que pagou (do envio, o que custa o standard) menos 3,95 € do regresso (ponto 7.4). Se pagar contra-reembolso, avise-nos antes de a recusar (ponto 6).

10. Devolver um produto sem indicar o motivo (direito de livre resolução)

10.1 Prazo

Tem 14 dias de calendário para nos dizer que o devolve, sem indicar qualquer motivo. Os 14 dias começam a contar no dia seguinte àquele em que o cliente, ou a pessoa que nos indicou, recebe o produto: por exemplo, se o receber num dia 2, tem até ao dia 16 para nos avisar.

• Se a encomenda chegar em vários pacotes, desde que recebe o último.
• Se um produto chegar em várias peças separadas, desde que recebe a última peça.
• Se o levantar numa das nossas lojas, desde o dia em que o levanta.

Também pode devolvê-lo antes de o receber.

Encomendas feitas até 30 de outubro de 2026, inclusive: tem 30 dias de calendário desde que a recebeu, como indicava então o nosso sítio. Passados os 14 primeiros, o botão de A minha conta já não aparece: faça-o pelo formulário de contacto ou por e-mail.

10.2 Como fazê-lo

Diga-nos que o devolve antes de terminarem os 14 dias, de qualquer uma destas formas:

• A partir de A minha conta › Encomendas: entre na encomenda e carregue em «Queres devolver algo?».
• Pelo formulário de contacto, indicando o número da encomenda, sobretudo se comprou como convidado.
• Enviando o formulário do fim desta página, ou qualquer outra declaração em que diga claramente que resolve o contrato, para [email protected] ou para C/ José Luis de Casso, 58 — 41005 Sevilha (Espanha).

Não tem de explicar porquê. Enviar-lhe-emos de imediato um e-mail que confirma que a recebemos, com a data: guarde-o, é a sua prova. Depois tem 14 dias de calendário para nos enviar o produto; basta que o envie antes de terminarem.

Se reside em Portugal, também basta devolver-nos o produto dentro do prazo: veja Clientes em Portugal.

10.3 Quem paga os portes

• O regresso do produto fica a seu cargo. Pode enviá-lo com a empresa que preferir, bem protegido, para a morada que lhe daremos ao confirmar a sua devolução. Se no-lo enviar sem nos ter escrito antes, envie-o para C/ José Luis de Casso, 58 — 41005 Sevilha (Espanha), com o número da encomenda dentro. Se preferir, recolhemo-lo nós com a MRW na morada onde o recebeu e descontamos-lhe 3,95 € do reembolso, seja qual for o tamanho do pacote; se na sua zona não for possível, dir-lho-emos.
• Devolvemos-lhe tudo o que pagou, incluindo os portes do envio original até ao preço do envio ao domicílio mais barato para a sua morada (3,95 € em Espanha peninsular e em Portugal; nas Baleares, o que pagou). Se escolheu Urgente ou Sábado, a diferença em relação ao standard não é devolvida.
• Se pagou contra-reembolso e devolve a encomenda inteira, devolvemos-lhe também os 2,95 € do contra-reembolso.
• Se devolver só uma parte da encomenda, os portes de ida e o encargo do contra-reembolso não são devolvidos, porque o resto da encomenda fica consigo. Se a sua encomenda teve o envio grátis com o código BENGALAENCASA, não lhe cobramos o envio mesmo que o que fica desça abaixo de 30 €.
• Se o produto chegou danificado, incompleto ou errado, ou tem um defeito, não é uma devolução sem motivo e a recolha é grátis (pontos 8 e 11).

10.4 Quando e como lhe devolvemos o dinheiro

• No prazo máximo de 14 dias de calendário desde que nos diz que o devolve.
• Podemos esperar até recebermos o produto, ou até nos enviar o comprovativo de que o enviou, o que acontecer primeiro. Se formos nós a recolhê-lo, não esperamos: devolvemos-lhe o dinheiro dentro desses 14 dias.
• Pelo mesmo meio de pagamento que usou (cartão, Bizum, PayPal, seQura). Se pagou contra-reembolso, por transferência sem custos para si para uma conta em seu nome: pedir-lhe-emos o IBAN e uma prova simples de que é sua (por exemplo, uma captura de ecrã do seu homebanking).
• Só lhe daremos um vale ou saldo se no-lo pedir.

10.5 Em que estado o deve devolver

Pode abrir o produto e verificá-lo como o faria numa loja: vê-lo, montá-lo ou comprovar que liga. Devolva-o completo, com os seus acessórios e, se a conservar, na respetiva caixa.

Se o tiver usado (por exemplo, um narguilé fumado ou com água, um fornilho com restos de melaço ou de carvão, ou uma mangueira ou uma boquilha usadas), já não pode voltar a ser vendido: não vendemos produtos usados e, por ter estado em contacto com o tabaco, o carvão ou a boca, perdeu todo o seu valor. O cliente responde por esse valor perdido (artigo 108 da lei espanhola de defesa dos consumidores e artigo 14.º, n.º 4, do Decreto-Lei n.º 24/2014), pelo que não lhe devolvemos o que custou o produto nem o trocamos. Se o devolver estragado ou incompleto sem o ter usado, descontamos o que custar repará-lo ou repor o que faltar. Antes escrever-lhe-emos com fotografias de como nos chegou; se não concordar, diga-nos e voltamos a analisá-lo. Os portes do ponto 10.3 são-lhe devolvidos na mesma.

10.6 Produtos que não podem ser devolvidos sem motivo

Não podem ser devolvidos por livre resolução (sim por garantia se estiverem mal, ponto 11):

• Produtos selados por motivos de saúde ou de higiene, se tiver sido o cliente a abrir o selo: líquidos e sais de nicotina, NICOKIT, melaços e sabores, bolsas e palitos de nicotina, vapers descartáveis, cartuchos e pods que vêm cheios de líquido, resistências, e boquilhas e mangueiras de uso único. O selo é o fecho que demonstra que ninguém o abriu: a tampa ou a película de garantia, o filme ou o blister fechado. Se lhe chegar com o selo aberto ou sem selo, pode devolvê-lo.
• Produtos feitos segundo as suas indicações ou personalizados.

Os narguilés, os fornilhos, os aparelhos recarregáveis e as mangueiras e boquilhas que podem voltar a ser usadas podem ser devolvidos mesmo que os tenha aberto, desde que não os tenha usado (ponto 10.5).

11. Garantia: quando o produto está mal

11.1 O que cobre e durante quanto tempo

Todos os produtos têm a garantia legal de 3 anos desde a entrega. Resolvemos qualquer falha que o produto já tivesse quando lho entregámos e que apareça nesses 3 anos. A lei chama-lhe falta de conformidade, e existe quando o produto:

• não é como estava descrito na sua ficha (material, medidas, peças que inclui, prestações);
• não serve para o seu uso normal ou não funciona como deve;
• não tem a qualidade, a segurança e a durabilidade normais num produto do seu tipo. Para saber o que é normal tem-se em conta o tipo de produto, o seu preço, o que dizem a ficha, a etiqueta e o fabricante, e quanto e como é usado.

Se a falha aparecer nos 2 primeiros anos, presumimos que já existia quando lho entregámos. A exceção é quando isso não é compatível com o tipo de produto ou de falha: por exemplo, uma amolgadela causada por uma pancada, ou o desgaste normal para o tempo que foi usado. Se considerarmos que se deve a uma pancada, a um mau uso ou ao desgaste normal, somos nós que temos de o demonstrar, e explicar-lho-emos por escrito. Se a falha aparecer no terceiro ano, a garantia mantém-se, mas terá de nos demonstrar que a falha vinha de origem.

Dentro desses 3 anos pode avisar-nos quando quiser, mas faça-o assim que o notar. Se a falha puder piorar ou ser perigosa (uma bateria que aquece ou incha, uma racha no vidro), deixe de o usar.

11.2 O que é um defeito e o que é desgaste

A garantia cobre que o produto aguente o uso normal durante o tempo que é normal num produto do seu tipo. Não cobre as alterações que o uso produz em qualquer produto.

Não é um defeito:

• O desgaste e as alterações de aspeto produzidos pelo uso normal: riscos, marcas de fricção, perda de brilho, manchas ou alterações de cor devidas ao calor.
• As peças que se gastam com o uso e se substituem de vez em quando (juntas e borrachas, mangueiras, resistências, cartuchos, carvão…), quando se gastam no tempo normal para essa peça.
• Os danos causados por pancadas, quedas ou acidentes, ou por usar, limpar ou guardar o produto de forma diferente da indicada na sua ficha ou nas suas instruções.
• Os danos causados por modificações ou reparações feitas por outras pessoas.

Pode ser um defeito, e verificamo-lo:

• O que falha, se parte ou se estraga usando-o de forma normal e seguindo as suas instruções.
• Uma peça que se gasta muito antes do normal para uma peça do seu tipo, mesmo que seja das que se gastam.
• O que não é como estava descrito na ficha.

Tê-lo usado não lhe retira a garantia. Um líquido ou um descartável aberto não se devolve sem motivo (ponto 10.6), mas pode ser reclamado se tiver um defeito.

Os casos mais habituais, produto a produto (pratos, hastes, pintura, bases, mangueiras, fornilhos, aparelhos eletrónicos, vapers, líquidos, carvão…), estão no Anexo 1, no fim desta página. São orientativos: se o seu caso não estiver lá, verificamo-lo na mesma.

11.3 Como pedir a garantia

1. Escreva-nos pelo formulário de contacto, indicando que o produto avariou, ou a partir de A minha conta. Se o comprou no sítio, basta o número da encomenda. Se o comprou numa das nossas lojas, com o talão; se não o tiver, aceitamos qualquer prova da compra, como o débito no seu banco com a data e o valor.
2. Conte-nos o que se passa e desde quando, e envie-nos fotografias ou um vídeo onde se veja a falha. Nos aparelhos eletrónicos, também o número de série ou código, se o tiver (nos fornilhos eletrónicos costuma estar na dobradiça ou na base).
3. Com isso, quase sempre lhe podemos dizer logo se é um defeito. Se for preciso ver o produto, organizamos a recolha. Envie-o completo e bem protegido; não é preciso a caixa original. Se a peça que é preciso trocar não a puder colocar facilmente, trocamo-la nós; se lhe der mais jeito, podemos enviá-la para uma das nossas lojas para que lha troquem lá.
4. Enviar-lhe-emos por e-mail um comprovativo com a data em que nos entrega o produto e o problema, e outro quando lho devolvermos ou lhe enviarmos o novo.

Se for um defeito, não paga nada: nem a recolha, nem o regresso, nem as peças, nem a mão de obra. Se no-lo enviou por sua conta, devolvemos-lhe o que lhe custou o envio.

Se, ao revê-lo, se verificar que não é um defeito, os portes da recolha e do regresso, 7,90 € no total (3,95 € cada um), ficam a seu cargo, nestas condições:

• Antes de o recolhermos dir-lhe-emos este valor e só o recolheremos se nos disser por escrito que sim. Se preferir, envie-no-lo por sua conta: nesse caso, se não for um defeito, paga apenas o regresso (3,95 €).
• Só lhos cobraremos depois de lhe explicarmos por escrito, com fotografias, o que vimos (a marca da pancada, restos de melaço dentro do aparelho, um desgaste que está só onde roça…). Não lhe responderemos apenas que «pode dever-se ao uso».
• Nos 2 primeiros anos desde a entrega, se não lhe pudermos demonstrar que não é um defeito, tratamo-lo como um defeito e não paga nada.
• Se não concordar, envie-nos mais provas (por exemplo, o relatório de um técnico) e voltamos a analisá-lo, ou reclame junto dos serviços de consumo (ponto 13). Se no fim era um defeito, devolvemos-lhe o que tiver pago pelos portes.

Se lhe pudermos oferecer uma peça ou uma reparação paga, dir-lhe-emos antes o preço e o cliente decide.

11.4 Que solução lhe damos

• Escolhe entre repará-lo, o que inclui trocar-lhe a peça que falha, ou substituí-lo por outro. Só lhe proporemos a outra opção se a que escolher for impossível ou nos custar muito mais do que a outra.
• Fá-lo-emos num prazo razoável e sem lhe causar inconvenientes importantes.
• Pode pedir uma redução do preço ou devolver o produto e recuperar o seu dinheiro se não puder ser reparado nem substituído, se não o fizermos num prazo razoável ou como devemos, se o problema voltar a aparecer depois de o reparar ou trocar, se o problema for tão grave que o justifique, ou se lhe dissermos que não o vamos resolver. Se o problema for de pouca importância, não se devolve o dinheiro: repara-se, substitui-se ou reduz-se o preço. Se a mesma falha voltar depois de reparado, também lho trocamos por um novo se preferir.
• Devolvemos-lhe o dinheiro no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento e sem qualquer encargo. Se nos devolver o produto, contamos desde que o recebemos ou nos mostra que o enviou, e esse envio pagamo-lo nós.
• Não lhe cobramos nada pelo uso que tiver feito do produto antes de lho trocarmos.
• Enquanto o reparamos ou trocamos, o prazo de garantia suspende-se. Além do que lhe restar dos 3 anos, durante 1 ano desde que lhe entregamos o produto reparado ou o novo respondemos por esse mesmo problema.
• Se o defeito lhe tiver causado outros danos, pode reclamá-los nos termos da lei.

11.5 Produtos comprados noutras lojas

A garantia legal é-lhe dada por quem lhe vendeu o produto: reclame junto dessa loja. Se não o puder fazer ou se lhe for muito difícil (por exemplo, porque fechou), pode reclamar junto do fabricante ou do importador da marca na União Europeia. Se a marca lhe disse para nos escrever a nós, conte-nos pelo formulário de contacto e dir-lhe-emos como continuar. Se reside em Portugal, veja também Clientes em Portugal.

11.6 Garantia do fabricante

Se um fabricante der, além disso, a sua própria garantia, indicá-la-emos. Soma-se à garantia legal e não a reduz.

12. Produtos de outlet e produtos com imperfeições

Alguns produtos são vendidos mais baratos porque têm imperfeições ou lhes faltam peças.

• Só os vendemos assim se a sua ficha disser de forma concreta que imperfeição têm ou que peça falta ou pode faltar (por exemplo, «pode vir sem prato e com riscos na base»), e se aceitar essas imperfeições expressamente e à parte, antes de o comprar.
• O que tiver aceitado assim não é uma falta de conformidade.
• Tudo o resto é coberto pela garantia (ponto 11): qualquer outra imperfeição, que não sirva para aquilo para que é vendido, ou que tenha sujidade, substâncias ou ferrugem que a ficha não indicava. Se a ficha disser que inclui uma peça, essa peça tem de vir.
• Se lhe chegar outro modelo, outra cor ou outro produto diferente do que encomendou, não é uma imperfeição: é um erro nosso e resolvemo-lo sem custos (ponto 8).
• Nunca vendemos como imperfeição algo que torne o produto inseguro (por exemplo, uma base rachada que se possa partir com a água, ou uma bateria danificada). Se lhe chegar coberto de uma substância que não sabe o que é, ou com ferrugem por dentro dos tubos por onde passa o fumo, não o use e avise-nos (ponto 8).
• Pode devolvê-los sem indicar o motivo em 14 dias, como qualquer outro produto (ponto 10), no estado em que os recebeu.

Produtos «aleatórios» ou «surpresa». O modelo e a cor são sorteados entre os que temos e que a ficha indica. A fotografia é de exemplo e várias encomendas podem receber o mesmo modelo. Podem ser devolvidos em 14 dias como qualquer outro produto.

13. Apoio ao cliente e reclamações

Pode fazer-nos qualquer pedido de informação, queixa ou reclamação por estas vias:

• O formulário de contacto, ou A minha conta.
• E-mail: [email protected].
• Telefone: +34 664 596 923.
• Correio postal: INVERSIONES EMPRESARIALES BENGALA, S.L., C/ José Luis de Casso, 58 — 41005 Sevilha (Espanha).

Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 18:00 (hora de Espanha), exceto feriados. Cada pedido recebe um número, também se nos telefonar ou nos escrever por e-mail ou por carta, e respondemos-lhe por escrito, para que fique registado. Normalmente respondemos em menos de 24 horas úteis, e a uma reclamação responderemos sempre no prazo máximo de 15 dias de calendário. Se nos escrever pelas redes sociais sobre uma encomenda, passamos a sua mensagem ao Apoio ao cliente e respondemos-lhe por e-mail; para que uma reclamação fique registada com o seu número, use uma das vias acima.

Folhas de queixas e reclamações. Temos à sua disposição as folhas oficiais (da Junta de Andaluzia, em Espanha). Pode descarregá-las em www.consumoresponde.es e enviá-las para [email protected] ou para C/ José Luis de Casso, 58 — 41005 Sevilha (Espanha), ou pedi-las em qualquer uma das nossas lojas. Com a folha oficial responder-lhe-emos por escrito no prazo máximo de 10 dias úteis.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode reclamar junto dos serviços de consumo da sua comunidade autónoma ou da sua câmara municipal (OMIC), ou pedir uma arbitragem de consumo, que é gratuita e voluntária, junto da Junta Arbitral de Consumo da Andaluzia (www.consumoresponde.es) ou da sua comunidade. Ao responder à sua reclamação, dir-lhe-emos por escrito se aceitamos a arbitragem. Se reside em Portugal, veja também Clientes em Portugal.

14. A nossa responsabilidade

Respondemos pelo que vendemos nos termos da lei. Não respondemos pelos atrasos ou incumprimentos devidos a causas que não possamos controlar (força maior, como catástrofes, greves gerais ou cortes gerais de abastecimento); se acontecer, avisá-lo-emos e, se preferir, poderá cancelar a encomenda e recuperar tudo o que pagou. Estas Condições não reduzem a responsabilidade que a lei nos exige perante si.

15. Os seus dados pessoais

Tratamos os seus dados para gerir a sua encomenda nos termos da nossa Política de Privacidade.

16. Comunicações

Escrever-lhe-emos para o e-mail que nos indicar na encomenda (confirmação, envio, incidências). Recomendamos que verifique a pasta de correio não desejado (spam). O que nos escrevermos por e-mail tem o mesmo valor que se fosse por escrito.

Clientes em Portugal

Se reside em Portugal, aplica-se tudo o que consta destas Condições e, além disso, o que se segue, que é o que acrescenta a lei portuguesa. Se em algum ponto a lei portuguesa lhe der mais direitos do que estas Condições, aplica-se o que lhe for mais favorável.

Envios, pagamentos e produtos

• Para Portugal enviamos só para o continente e só por MRW standard: 3,95 €, ou grátis com o código BENGALAENCASA e 30 € ou mais de produtos que não estejam em promoção (ponto 7.2). Não enviamos para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores, e para Portugal não há envio Urgente, ao sábado nem levantamento em loja.
• Para Portugal pode pagar com cartão (Visa, Mastercard ou Google Pay) ou com PayPal. O Bizum, a seQura e o contra-reembolso só existem em Espanha.
• Em cumprimento da lei portuguesa (artigos 14.º-A e 15.º da Lei n.º 37/2007, de 14 de agosto) e por decisão nossa, não vendemos nem enviamos para Portugal os produtos indicados no ponto 3: nada com nicotina e nenhum produto de vaping.
• A lei portuguesa proíbe também a venda a menores de 18 anos de narguilés (cachimbos de água) e dos respetivos acessórios (artigo 15.º, n.º 1, alínea c), e n.º 2, da Lei n.º 37/2007). Por isso, como a todos os nossos clientes, exigimos-lhe 18 anos ou mais (ponto 3).

Livre resolução

• Também pode exercer o direito de livre resolução devolvendo-nos o produto dentro do prazo do ponto 10.1, sem outra declaração (artigo 11.º, n.º 2, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro). Pedimos-lhe que nos avise antes, para identificarmos a sua devolução, mas a falta desse aviso não lhe retira o direito.
• O formulário do Anexo 2 segue o modelo do anexo do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Garantia (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro)

• Direito de rejeição. Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 30 dias após a entrega, pode pedir de imediato a substituição do produto ou a resolução do contrato com o reembolso do preço, sem ter de aceitar antes uma reparação (artigo 16.º).
• Prazo da reparação ou da substituição. A reparação ou a substituição é gratuita e não deve exceder 30 dias, salvo quando a natureza e a complexidade do produto, a gravidade da falta de conformidade e o esforço necessário justifiquem um prazo superior (artigo 18.º).
• Mais garantia por cada reparação. Por cada reparação, o produto reparado beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses, até ao limite de quatro reparações; informá-lo-emos disso quando lho devolvermos. Se substituirmos o produto, respondemos pela falta de conformidade do produto que o substitui nos mesmos termos (artigo 18.º). Isto não reduz o que diz o ponto 11.4: aplica-se o que lhe for mais favorável.
• Sem prazo para nos comunicar o defeito. Não tem de nos comunicar a falta de conformidade num prazo determinado, mas convém fazê-lo quanto antes: os seus direitos caducam dois anos após essa comunicação (artigo 17.º).
• Peças. O produtor está obrigado a disponibilizar as peças necessárias à reparação durante 10 anos após a colocação no mercado da última unidade do produto (artigo 21.º).
• Pode dirigir-se ao produtor. Sem prejuízo dos seus direitos perante nós, pode exigir a reparação ou a substituição diretamente ao produtor ou, se o produto tiver sido fabricado fora da União Europeia, ao seu importador na União, nos termos do artigo 40.º. Isto vale também para os produtos comprados noutras lojas (ponto 11.5), sem ter de demonstrar primeiro que não consegue reclamar ao vendedor.

Reclamações

• Além das vias do ponto 13, pode recorrer gratuitamente ao Centro Europeu do Consumidor em Portugal, que ajuda os consumidores nos litígios com empresas de outro país da União Europeia (rede de Centros Europeus do Consumidor).
• Pode também recorrer a um centro de arbitragem de conflitos de consumo em Portugal. Não estamos aderidos a nenhum; ao responder à sua reclamação, dir-lhe-emos por escrito se aceitamos a arbitragem.
• E pode recorrer aos tribunais, incluindo o processo europeu para ações de pequeno montante (até 5 000 €).

Lei aplicável e tribunais

A escolha da lei espanhola (ponto 17) não o priva da proteção que lhe conferem as disposições imperativas da lei portuguesa (artigo 6.º do Regulamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»), nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014 e o Decreto-Lei n.º 84/2021. Pode intentar uma ação contra nós nos tribunais do seu domicílio ou nos tribunais de Espanha; nós só o podemos demandar nos tribunais do seu domicílio (artigo 18.º do Regulamento (UE) n.º 1215/2012).

17. Lei aplicável e tribunais

Estas Condições regem-se pela lei espanhola. Se viver noutro país da União Europeia, protegem-no também as leis de consumo do seu país que não podem deixar de ser aplicadas. Como consumidor, pode reclamar nos tribunais do seu domicílio. Se reside em Portugal, veja também Clientes em Portugal.

18. Alterações a estas Condições

Podemos atualizar estas Condições. Cada encomenda rege-se pelas que estavam publicadas no momento em que a fez; se estas lhe forem mais favoráveis, aplicam-se também às suas encomendas anteriores. Se alguma cláusula for nula, o resto continua a ser válido.

Última atualização: 30 de outubro de 2026.

Anexo 1 · Defeito ou desgaste? Produto a produto

Estes são os casos mais habituais. São orientativos: se o seu caso não estiver aqui, verificamo-lo na mesma. Quando dissermos que algo não é um defeito pela forma como foi usado, mostrar-lho-emos com o que se vê no produto ou nas fotografias (ponto 11.3). O geral está no ponto 11.2.

Prato, gestor de calor e tampa

• Não é um defeito: manchas, escurecimento, alterações de cor, perda de brilho, riscos e marcas devidas ao calor e ao carvão. Pintura ou revestimento que queima ou muda de cor onde assenta o carvão.
• Pode ser um defeito (verificamo-lo): que chegue dobrado, partido ou que não encaixe. Que se deforme, rache ou perca o ajuste usando-o de forma normal: sem pancadas, sem mais carvão do que o habitual e sem o arrefecer com água.

Haste, corpo, difusor e peças metálicas

• Não é um defeito: riscos, marcas de fricção e perda de brilho onde se toca ou onde assentam outras peças. Amolgadelas e marcas de pancadas. Manchas de melaço ou de calcário que saem ao limpar.
• Pode ser um defeito (verificamo-lo): uma peça que se parte, racha ou deixa de encaixar sem uma pancada. Uma falha de soldadura, de rosca ou de fecho (perde ar ou água).

Pintura, cromado e outros acabamentos

• Não é um defeito: perda de brilho e desgaste progressivo da cor nas zonas que mais se tocam, após um uso prolongado. Lascas de pintura onde houve uma pancada, uma queda ou o contacto com algo duro (normalmente vê-se a marca). Danos causados por esfregões, abrasivos, lixívia, solventes ou máquina de lavar loiça.
• Pode ser um defeito (verificamo-lo): pintura ou cromado que levanta, faz bolhas ou se solta em escamas sem uma pancada, apenas com o uso normal (pegar-lhe, montá-lo, lavá-lo com água), seja a zona grande ou pequena. Pintura que se solta por dentro, por onde passa o fumo ou a água.

Ferrugem

• Não é um defeito: ferrugem por deixar água dentro, não secar as peças depois de as limpar ou usar produtos não adequados.
• Pode ser um defeito (verificamo-lo): ferrugem que aparece ou avança mesmo que se limpe e seque bem depois de cada uso. Num produto anunciado como aço inoxidável, qualquer ferrugem com um uso e uma limpeza normais.

Base de vidro ou acrílico

• Não é um defeito: quebras ou rachas por pancadas, quedas ou mudanças bruscas de temperatura (água muito quente ou muito fria). Riscos e perda de transparência. No acrílico, rachas finas por limpá-lo com álcool ou solventes.
• Pode ser um defeito (verificamo-lo): que chegue partida ou rachada. Uma racha que aparece sem pancada nem mudança brusca de temperatura. Que perca água pela rosca ou pelo vidro.

Juntas, borrachas, válvula de purga e molas

• Não é um defeito: que alarguem, endureçam, percam o ajuste ou rachem com o uso, no tempo normal para estas peças.
• Pode ser um defeito (verificamo-lo): que não ajustem desde o início, ou que se estraguem muito antes do normal usando-as de forma normal.

Mangueiras e boquilhas

• Não é um defeito: que ganhem cheiro ou sabor, mudem de cor, fiquem manchadas ou se gastem com o uso. Danos por lavar com água uma mangueira que não é lavável (a sua ficha indica-o), ou por dobrá-la ou pisá-la. Uma boquilha de gelo que se parte por congelá-la durante mais tempo ou mais cheia do que indica a sua ficha.
• Pode ser um defeito (verificamo-lo): quebras, rachas ou fugas sem uso indevido, ao recebê-la ou muito antes do normal. Para a pintura da boquilha, o mesmo que em «Pintura, cromado e outros acabamentos».

Fornilhos de barro, cerâmica ou silicone

• Não é um defeito: manchas, alterações de cor e rachas finas na superfície do esmalte devidas ao calor. Quebras por pancadas, ou por aquecê-lo ou arrefecê-lo de repente. Nos artesanais, pequenas diferenças de forma, cor ou acabamento que não afetam o seu uso.
• Pode ser um defeito (verificamo-lo): que chegue partido, rachado ou com algum orifício tapado, mesmo que já o tenha usado. Que rache usando-o de forma normal muito antes do normal.

Fornilhos eletrónicos, fogareiros, bases com luz, carregadores e cabos

• Não é um defeito: que a bateria dure um pouco menos com o uso e os carregamentos, dentro do normal. Danos por pancadas, quedas ou água. Melaço ou líquido dentro do aparelho por enchê-lo acima do indicado ou por não o limpar como dizem as suas instruções. Danos por usar carregadores não adequados. Cabos gastos por dobrá-los ou puxá-los.
• Pode ser um defeito (verificamo-lo): que não ligue, não aqueça, dê erro, se desligue sozinho ou não carregue usando-o segundo as suas instruções. Que a bateria perca autonomia de forma anormal, aqueça ou inche (deixe de o usar). Que o melaço entre no aparelho usando-o e limpando-o segundo as instruções.

Vapers descartáveis

• Não é um defeito: que se acabe o líquido ou a bateria. As passas que o fabricante anuncia medem-se com passas curtas e suaves: com passas longas ou intensas saem muitas menos. Que não goste do sabor.
• Pode ser um defeito (verificamo-lo): que não funcione, perca líquido, saiba a queimado ou não carregue (se for recarregável) ao recebê-lo, ou que se acabe muito antes do razoável para o que se anuncia.

Pods, vapers recarregáveis e resistências

• Não é um defeito: que as resistências e os cartuchos se gastem e, no fim da sua vida, saibam a queimado: duram menos com mais potência e com líquidos muito doces. Sabor a queimado por estrear uma resistência sem a deixar embeber, sem líquido ou a mais potência do que a indicada. Fugas por enchê-lo demasiado ou montá-lo mal. Que a bateria dure um pouco menos com o tempo.
• Pode ser um defeito (verificamo-lo): que uma resistência ou um cartucho não funcione ou saiba a queimado desde a primeira utilização, ou que se queime muito antes do normal, usando-o à potência e com o líquido que o fabricante indica. Que o aparelho não ligue ou não carregue.

Líquidos, sais e bolsas de nicotina, melaços

• Não é um defeito: que não goste do sabor. Que o líquido escureça com o tempo ou com a luz (é normal com nicotina).
• Pode ser um defeito (verificamo-lo): que chegue aberto, com fugas ou fora do prazo de validade, ou que não seja o sabor ou a nicotina que encomendou.

Malas e capas

• Não é um defeito: marcas de fricção, manchas e desgaste pelo uso e pelo transporte.
• Pode ser um defeito (verificamo-lo): fechos, pegas ou costuras que se partem sem os forçar, muito antes do normal.

Carvão

• Não é um defeito: pó e pedaços partidos no saco em quantidade normal (é um produto natural). Que fique húmido por guardá-lo num local húmido.
• Pode ser um defeito (verificamo-lo): que chegue húmido, que não acenda acendendo-o como indica o fabricante, que pese menos do que o indicado ou que não seja o que encomendou. Guarde o que restar sem usar.

Se tiver dúvidas sobre como cuidar de um produto, pergunte-nos antes: ajudamos.

Anexo 2 · Formulário de livre resolução

(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)