Centro de ajuda

Escolhe o que precisas. Cada ligação leva-te ao formulário de contacto: escreve-nos o que se passa, com o número da encomenda, e respondemos-te por escrito com o que for preciso para o resolver.

A minha encomenda

• Como está a minha encomenda? Quando sai, enviamos-te o número de seguimento por e-mail; com conta, vês a encomenda em A minha conta › Encomendas.
• A minha encomenda não chega: escreve-nos com o número da encomenda.
• Cancelar a minha encomenda: enquanto não tiver saído do armazém, sem custos. Escreve-nos quanto antes, com o número da encomenda.
• Alterar a morada de entrega: escreve-nos com o número da encomenda e a morada nova.
• Cobraram-me e não tenho encomenda: não voltes a pagar. Escreve-nos com a data, o valor e a forma de pagamento.

Chegou com um problema

• Chegou partido ou danificado
• Falta algo no pacote
• Não é o que encomendei

Avisa-nos quanto antes, de preferência nos 2 primeiros dias, com o número da encomenda e fotografias do produto, da caixa e da etiqueta. Resolvemos sem custos.

Devoluções, trocas e garantia

• Devolver uma encomenda: 14 dias de calendário desde que a recebes para nos dizeres que a devolves, sem indicar o motivo. O regresso fica a teu cargo. Com conta, também o podes fazer em A minha conta › Encomendas, com o botão «Queres devolver algo?».
• Trocar por outra cor, sabor ou modelo: escreve-nos com o número da encomenda e o que queres em troca.
• Garantia: o meu produto avariou: 3 anos desde a entrega, mesmo que o tenhas usado. Escreve-nos com o número da encomenda e fotografias ou um vídeo da falha.
• Tudo explicado em Devoluções, trocas e garantia.

Envios e pagamentos

• Envios e entregas: preços, prazos, levantamento em loja e para onde não enviamos.
• Envio grátis a partir de 30 € de produtos (sem contar os que estão em promoção) com o código BENGALAENCASA: o standard para Espanha peninsular e para Portugal; nas Baleares, 3,95 € de desconto.
• Pagamento seguro: cartão, Google Pay, Bizum, PayPal, seQura e contra-reembolso.

Mais

• Perguntas frequentes
• Condições de compra
• Apoio ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 18:00 (hora de Espanha). Normalmente respondemos em menos de 24 horas úteis.

Última atualização: 30 de outubro de 2026.