Questions Fréquentes

 • Vous devez contacter Bengala Spain avant que votre commande ne soit en cours.Service client en appelant le 664596923 ou via [email protected]

    • Si vous venez de passer la commande et qu'elle n'a pas été préparée dans notre centre logistique. Vous recevrez le remboursement en 24/72 heures dans le même mode de paiement avec lequel vous avez passé votre commande.

    • Si la commande a déjà été finalisée, préparée ou expédiée, vous devez refuser la réception de la marchandise pour que le transporteur refuse la commande. Dès que nous recevrons les articles, nous procéderons à un remboursement complet dans les plus brefs délais.

    • Si vous l'avez déjà reçu, vous pouvez effectuer le retour après livraison dans les 15 premiers jours, tant que le produit n'est pas utilisé et dans le même état qu'il a été reçu.

    • En caso de realizar un pedido mediante pago contra reembolso, tras ser enviado el pedido y al llegar a su dirección de entrega el cliente decide rechazarlo sin motivo justificado, dicho cliente quedará registrado y no podrá usar este método de pago según las políticas de la entreprise.

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande en ligne, à condition que les produits achetés n'aient pas été utilisés et soient dans l'état dans lequel ils ont été livrés.

En cas de réception du produit présentant des défauts de fabrication visibles tels que des rayures, des ruptures dues au transport ou des déformations de l'un des éléments, vous devez faire votre demande dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

Il vous suffit d'accéder à votre compte client, de sélectionner la commande que vous souhaitez retourner et de demander le retour de votre commande.

Dans le cas où votre réclamation serait justifiée par des raisons de détérioration ou de défaut de fabrication au moment de la réception de la commande, le prix d'achat et les frais de port vous seront remboursés. Si, en revanche, vous demandez un retour pour des raisons indépendantes de l'état des produits, les frais d'expédition et de retour de la commande seront à la charge du client.

Une fois la marchandise arrivée et l'entrepôt a vérifié son statut, nous vous rembourserons le montant du produit dans le même mode de paiement que vous avez choisi. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés dans ce cas.

Tout d'abord, vérifiez que le produit est répertorié sur la facture. Si tel est le cas, contactez notre service des réclamations pour résoudre l'incident à [email protected] ou en appelant le 664596923.

Une fois que notre entrepôt a effectué les vérifications appropriées, nous procéderons à l'envoi de la marchandise manquante tant que nous aurons ce produit en stock. Il est important que vous gardiez à l'esprit que le délai de communication d'une commande incomplète est de 24 heures à compter de la réception.

Si vous avez reçu un mauvais produit, vérifiez d'abord s'il figure ou non sur la facture avec les caractéristiques que vous avez choisies. Il se peut que vous ayez sélectionné, par exemple, la mauvaise couleur lors de l'achat. Si le produit reçu ne correspond pas à celui de votre facture, contactez notre service réclamation pour résoudre l'incident à [email protected] ou directement depuis votre compte client via le web.

Le service des réclamations sera chargé de récupérer gratuitement la mauvaise marchandise et, une fois arrivée dans notre entrepôt, de l'échanger contre le bon produit, s'il y a du stock, ou pour le retour de l'argent dans le même mode de paiement que vous avez choisi lors de l'achat.

Contenu de l'accordéon Si le produit que vous avez reçu présente des dommages causés par le transport ou une imperfection visible de l'usine, vous devez immédiatement contacter notre service des réclamations dans les 24 heures suivant la livraison de la commande. Pour que votre réclamation soit acceptée, vous devez nous envoyer une photographie du produit endommagé, une photographie de tous les côtés de la boîte, une photographie de l'étiquette d'expédition à côté du produit endommagé.

Vous pouvez demander le retour ou le remplacement du produit réclamé sur votre commande à [email protected] ou via votre compte client sur le site Web.

Le service réclamation procédera à un enlèvement gratuit de la marchandise défectueuse à l'adresse indiquée et procédera à l'échange, une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et selon la procédure habituelle de gestion des garanties.

Les modalités de remboursement dépendent du motif du retour et du mode de paiement :

     • Les remboursements pour annulation d'une réservation ou d'une commande prennent généralement entre 24 et 48 heures à compter de la demande d'annulation. S'il s'agit d'un retrait d'achat ou que la commande que vous souhaitez annuler a déjà été envoyée, le retour peut prendre jusqu'à 10 jours calendaires, car la marchandise doit d'abord entrer dans nos installations.

     • Les retours par carte bancaire ou PayPal ne prennent généralement pas plus de 48 heures à partir du moment où le crédit est généré. Si après quelques jours vous ne recevez toujours pas de remboursement, contactez notre Service Client pour résoudre l'incident.

Le délai de remboursement pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de la marchandise dans nos installations et vérification de l'état des produits.

Si vous avez utilisé le paiement contre remboursement, vous devez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec les données et le numéro de compte dans lequel vous souhaitez que le remboursement soit effectué ou l'indiquer préalablement dans la demande de retour.

Si vous détectez une anomalie ou un retard excessif, contactez le service client à [email protected] ou en appelant le 664596923.