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Les commandes sont traitées le jour même de leur passation, étant passées avant 17h00 les jours ouvrés, à l'exception des jours promotionnels. Les colis sont généralement livrés dans les 24 à 72 heures ouvrables après avoir quitté nos entrepôts.
Important: on entend par jours ouvrés les jours du lundi au vendredi inclus (hors jours fériés et week-end).
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et l'expédition. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids des produits inclus dans le forfait. Il est recommandé de faire vos achats en une seule commande pour éviter de payer des frais de livraison supplémentaires.
TYPES D'EXPÉDITION
Bengala Spain travaille avec les agences de transport et de courrier express suivantes : MRW et Correos.
Nous offrons les services d'expédition suivants :
Péninsule MRW:
Livraison en 24-72 heures en jours ouvrés (délai pouvant être allongé en cas de cause majeure du fait de la saturation des centres logistiques ou de la surcharge du service coursier).
Frais de port fixes de 3,95 € TTC. incl. (envois pesant moins de 20kg) et variable s'il dépasse le poids indiqué.
Disponible pour n'importe quel point en Espagne, dans la péninsule (les îles sont exclues pour ce transporteur).
Bureau de poste des Baléares:
Livraison en 3 à 5 jours ouvrés (délai pouvant être prolongé en cas de cause majeure du fait de la saturation des centres logistiques ou de la surcharge du service courrier).
Frais de port fixes de 14,95 € TTC. incl. (envois pesant moins de 20kg) et variable s'il dépasse le poids indiqué.
Disponible uniquement et exclusivement pour l'ensemble des îles Baléares.
Correos envoie aux Canaries, à Ceuta, à Melilla et au Portugal:
Ces territoires sont en dehors du territoire TVA de l'Union européenne et donc la TVA ne sera pas appliquée aux commandes passées par les clients dans ces zones. Cependant, ces commandes peuvent être soumises à des droits d'importation et/ou de douane locaux.
Le délai de livraison peut être de 7 à 10 jours ouvrables.
Aux îles Canaries, il y a un coût de livraison fixe de 24,95 € TTC. incl. (envois de moins de 20kg) avec un poids maximum de 20kg à ne pas dépasser.
A Ceuta et Melilla, il y a des frais d'expédition fixes de 19,95 € TTC. incl. (envois de moins de 20kg) avec un poids maximum de 20kg à ne pas dépasser. *
IMPORTANT: Le client doit payer les frais de destination de la Communauté autonome (IPSI, IGIC) ainsi que les frais de gestion correspondants.
** DUA (Canaries, Ceuta et Melilla): Le DUA est le document administratif utilisé pour accomplir les formalités douanières telles que l'exportation, l'importation ou le transit. De plus, il sert de base à la déclaration fiscale ultérieure et constitue un support d'information sur la marchandise, son origine, sa valeur, les taxes, etc. Le tarif DUA est appliqué à chaque expédition (et non à chaque produit) et est stipulé par le transporteur.
Pour les envois vers le Portugal, la TVA sera payée et la livraison peut prendre environ 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également sélectionner l'option click & collect pour votre type de livraison afin de récupérer votre commande dans l'un de nos magasins physiques.
Ce type d'expédition n'entraîne pas de surcoût de transport.
Une fois votre commande disponible dans le point de vente sélectionné, vous recevrez un e-mail vous indiquant que vous pouvez venir la récupérer. Le délai de préavis de mise à disposition pour l'enlèvement est de 24 à 72 heures ouvrables après avoir généré la commande sur notre site Internet.
Les commandes seront disponibles pour la collecte pour un maximum de 3 jours ouvrables.
Si vous le souhaitez, vous pouvez vérifier auprès de notre personnel de magasin que vous avez tous les produits demandés dans votre colis.
MOYEN DE PAIEMENT
Paiement par carte:
VISA et MASTERCARD sont acceptés.
Disponible pour tous les transporteurs et points de livraison.
Payer par Paypal:
Enregistrez-vous et ouvrez un compte PayPal, associez vos cartes de crédit ou de débit et sélectionnez l'option de paiement Paypal sur notre site Web.
Un supplément supplémentaire et variable est appliqué en fonction du montant de votre commande.
Disponible pour tous les transporteurs et points de livraison.
Financement:
Effectuez le paiement en différents versements et termes.
Un supplément supplémentaire et variable est appliqué en fonction du montant de votre commande.
Disponible pour tous les transporteurs et points de livraison.
Toutes les informations ici.
Paiement à la livraison:
Payez votre commande dès sa réception à son point de livraison.
Un supplément de 2,99 € s'applique.
Disponible pour tous les transporteurs et points de livraison sauf Click & Collect.
Paiement par Bizum:
Tant que vous avez activé cette option auprès de votre banque, vous pouvez effectuer le paiement via Bizum.
Vous devrez utiliser votre numéro de portable et votre mot de passe personnel pour finaliser votre commande.
Questions Fréquentes
Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Oui, tous nos clients peuvent opter pour une livraison totalement gratuite en suivant les étapes établies dans la promotion de livraison gratuite. Pour obtenir la livraison gratuite, l'utilisateur doit remplir les conditions suivantes :
Passez une commande égale ou supérieure à 20 € *taxes incluses* frais de port exclus
Entrez le code: BENGALAENCASA
*Promotion applicable uniquement en Espagne continentale.
*Bengala Spain conserve le droit d'expédition avec frais à la charge du client tant que le code précédent n'est pas entré et ne devient donc pas bénéficiaire de ladite promotion.
*Promotion soumise à conditions. Non compatible avec les promotions et produits sélectionnés, tels que Alpaca, Hookah John, BlackWeek, Hookah Loot, entre autres.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Si vous passez votre commande les jours ouvrables avant 14h00, elle sera traitée le jour même (avant 14h00 pour les commandes passées le vendredi) et vous la recevrez dans les conditions suivantes selon la destination:
- Péninsule: 24-72 heures ouvrables (du lundi au vendredi).
- Îles Baléares: 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Îles Canaries, Ceuta et Melilla: 7 - 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Que faire si ma commande prend plus de temps que ce qui m'a été indiqué?
Votre commande peut subir des retards dans certains cas en raison de la saturation des centres logistiques ou d'une forte demande de commandes et d'expéditions.
Ce retard est causé par un cas de force majeure et n'implique aucun impact sur votre commande, nous apprécions donc votre compréhension dans ces cas.
Si le retard se produit depuis très longtemps et que nos agents ne vous ont pas contacté pour vous informer de l'état de votre commande, veuillez nous contacter via [email protected] ou en appelant le 954009935 | 664596923.
Comment puis-je réclamer ma commande?
Pour réclamer votre commande, vous devez nous contacter à [email protected] et nous fournir toutes les informations concernant votre commande.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone 954009935 | 664596923.
Que faire si je fais une erreur dans les données d'expédition?
Si vous avez fait une erreur en remplissant les informations d'expédition, vous devez nous contacter dès que possible via [email protected] ou par téléphone 954009935 | 664596923
Si la commande a déjà été envoyée et que vous devez modifier les détails d'expédition, cela entraînera des frais supplémentaires.
Puis-je suivre ma commande?
Vous pourrez suivre votre commande si vous avez passé votre commande auprès d'un utilisateur préalablement enregistré. Si vous êtes inscrit, vous pouvez accéder à «mon compte client» et vérifier l'état de votre dernière commande.