Pedidos

¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO?

Para realizar un pedido deberás añadir al carrito todos los productos que desees y seguidamente tramitar tu pedido.

Para tramitar tu pedido tendrás que indicar la dirección de envío y datos de contacto del cliente, así como la dirección de facturación.

Posteriormente, selecciona el transportista disponible para tu dirección de envío y el método de pago.

Si tienes algún código de promoción puedes añadirlo en el apartado de "añadir cupón de descuento".

¿TENGO QUE REGISTRARME PARA PODER COMPRAR ONLINE?

En Bengalaspain.com es posible realizar una compra a través de la web como invitado, sin necesidad de crearse una cuenta de usuario en la tienda online.

Recomendamos a todos los usuarios crear una cuenta de cliente, para facilitar futuras compras al guardar los datos de dirección y facturación. También podrás tener ventajas como:

 - Un registro de histórico de pedidos.

 - Realizar seguimiento de pedidos.

 - Tramitar incidencias y solicitar cancelaciones directamente desde su perfil.

¿CÓMO SE AÑADEN LOS CUPONES DE DESCUENTO?

Para añadir cualquier cupón de descuento o promoción debes de introducir los productos en el carrito y dentro de él introducir el cupón de descuento. 

Deberás conocer todas las condiciones de promoción aplicable a los diferentes códigos de descuento, que se publicaran en el blog de nuestra web.

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, a excepción de aquellos productos elaborados a mano como cazoletas en los que la apariencia puede variar mínimamente al tratarse de piezas únicas.

Del mismo modo, las cachimbas se venden tal cual aparece en la imágen de producto. De no ser así, se le especificará en la descripción del producto.

¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA OLVIDADA?

Si has olvidado tu contraseña, la puedes recuperar en el apartado “Iniciar sesión - ¿Olvidó su contraseña?” Recibirás en tu e-mail un enlace temporal para restablecer su contraseña. La contraseña debe tener al menos 5 caracteres.

¿CÓMO SABER SI HE REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez realizado su pedido y confirmar el pago, recibirás un e-mail de confirmación de pedido con el resumen de su pedido. En caso de no recibirlo, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Sí, puedes cancelar tu pedido sin costes siempre que dicho pedido no haya salido de nuestras instalaciones y haya sido enviado, ofreciendo un motivo de su cancelación.

Para cancelar su pedido será necesario que envíe una solicitud de cancelación info@bengalaspain.com o en su defecto contacte con nuestros agentes por el siguiente teléfono 663 73 42 04.

Si realizó su pedido como usuario registrado, podrá acceder al apartado de "mi cuenta de cliente" y solicitar directamente la cancelación de su pedido.

*En caso de realizar un pedido mediante pago a contra reembolso, tras ser enviado el pedido y al llegar a su dirección de entrega el cliente decide rechazarlo sin motivo justificado, dicho cliente quedará registrado e inaccesible a este método de pago según las políticas de la empresa.

¿QUÉ HAGO SI ME LLEGA UN PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO?

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto debes solicitar su devolución accediendo a su cuenta de cliente si realizó su pedido como usuario registrado y solicitar la devolución de su pedido directamente. Si por el contrario, realizó su pedido como invitado podrá solicitar la devolución de su pedido rellenando este formulario.

¿MIS DATOS PERSONALES SON CONFIDENCIALES?

Toda la información que compartes con nosotros a través de Bengalaspain.com tiene carácter privado y confidencial con Inversiones Empresariales Bengala. Puedes informarte del tratamiento de sus datos consultando nuestra Política de privacidad.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON LAS TIENDAS FÍSICAS O ATENCIÓN AL CLIENTE?

Si necesitas realizar alguna consulta acerca de nuestros productos o pedidos realizas u otro tipo de cuestión a resolver por nuestro servicio de atención al cliente online o tiendas físicas puedes ver los datos en nuestra página de contacto.

¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO O REDES SOCIALES?

No, actualmente no ofrecemos esos servicios.

Envíos

¿A DÓNDE ENVÍAN LOS PEDIDOS?

En Bengalaspain.com realizamos envíos a todos los puntos de la Península, incluido Portugal. También podrás realizar tu pedido con envío a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Puedes obtener más información acerca de nuestros métodos de transporte en Envíos y entregas.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Si realizas tu pedido en días hábiles antes de las 17:00h será procesado ese mismo día (antes de las 14:00 para pedidos realizados en viernes) y lo recibirás en los siguientes plazos según el destino:

Península: 24 - 72 horas laborables (de lunes a viernes).

Islas Baleares: 3- 5 días hábiles (de lunes a viernes).

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 7 - 10 días hábiles (de lunes a viernes).

¿PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Sí, accediendo a "Mi cuenta" en el apartado de "Mis pedidos" podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

Si realizaste el pedido como invitado, puedes conocer el estado de tu pedido a través de los e-mail que recibirás con cada cambio de estado.

¿CUÁNTO TENGO QUE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

- Envío Península: 3.95€

- Envío Islas Baleares: 9.95€

- Envío Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 19.00€

¿HAY ENVÍOS GRATIS?

Sí. Todos nuestros clientes pueden optar a un envío totalmente gratuito siguiendo los pasos establecidos en la promoción de envíos gratis. Para obtener el envío gratuito, el usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Realizar un pedido igual o superior a 20€ *impuestos incluidos *envío excluido

Introducir el código: BENGALAENCASA

*Promoción aplicable sólo a Península.

*Bengala Spain se guarda el derecho de envío con gastos a cuenta del cliente siempre que el código anterior no sea introducido y por tanto no se haga beneficiario de dicha promoción.

*Promoción sujeta a condiciones. No compatible con promociones seleccionadas.

¿CÓMO ES EL PROCESO DE RECOGIDA EN TIENDA?

Si has elegido la recogida en tienda, podrá pasar a recoger su pedido en la tienda seleccionada cuando reciba su correo con el asunto de "pedido enviado". Al recepcionar el pedido en tienda, también recibirá una llamada a través del teléfono de contacto que nos facilite

¿CUÁNTO TIEMPO PERMANECE MI PEDIDO EN TIENDA?

Los pedidos permanecen 15 días naturales en la tienda que has seleccionado para el envío, desde que recibes el correo de "enviado".

Pagos

¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA HACER MI PEDIDO?

En Bengalaspain.com ofrecemos diferentes métodos de pago:

 - Tarjeta (VISA / MASTERCARD)

 - Contrareembolso

 - Paypal

 - Financiación

Podrás informarte de todas las condiciones y reglas aplicable a cada método de pago en Envíos y entregas.

¿PORQUÉ PUEDEN RECHAZAR MI TARJETA?

Nuestra pasarela de pago puede rechazar su tarjeta por los siguientes motivos:

- Su tarjeta ha pasado la fecha de caducidad.

- Ha alcanzado el límite de importe permitido para efectuar compras. En ese caso, consulte con su banco.

- Ha introducido algún dato incorrecto. Compruébalo previamente.

¿ES SEGURO UTILIZAR MI TARJETA PARA PAGAR ONLINE?

Sí, en Bengalaspain.com contamos con el sistema de método de pago seguro, exigiendo introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta de crédito o débito que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

SI SELECCIONO RECOGIDA EN TIENDA, ¿PUEDO PAGAR EN TIENDA AL RECOGER EL PEDIDO?

No, el pago tiene que realizarse online para poder finalizar y tramitar su pedido, no es posible pagar en tienda al recibirlo.

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