Para realizar un pedido desde nuestra tienda online, deberá haber cumplido 18 años y justificar la mayoría de edad al acceder a la web.

Seguidamente, necesita una dirección de correo electrónico para realizar un pedido y es posible que deba configurar su navegador para aceptar las cookies de nuestra web y poder utilizar todas las funcionalidades de la plataforma online, lo que incluye añadir productos a su lista de deseos, agregar artículos a su carrito de compras y confirmar su pedido. 

Para tramitar su pedido en el carrito, deberá seleccionar los métodos de identificación así como los datos de envío y pago. Cuando confirme un pedido, le enviaremos un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Una vez aceptado el pedido por nuestra parte se procede a preparar su pedido, momento en el que recibirá un nuevo correo informativo acerca del estado de su pedido. Finalmente, una vez que su pedido sea enviado le informaremos por correo electrónico y recibirá su pedido en los plazos estableidos en nuestras condiciones de envíos y entregas

NUESTRO DERECHO A RECHAZAR O CANCELAR UN PEDIDO

El cumplimiento de todos los pedidos en nuestra tienda online está sujeto a su  stock y disponibilidad. Nos reservamos explícitamente el derecho a no aceptar su pedido por los motivos que se indican a continuación. 

  • El producto no está disponible / en stock.
  • Los datos de envío no son correctos o no son verificables.
  • Su pedido es marcado por nuestros sistemas de seguridad como un  pedido susceptible de fraude.
  • Ser menor de edad que la ley aplicable exija para la venta de nuestros productos.
  • Hubo un error en el precio mostrado en la web.
  • No es posible entregar el pedido en la dirección proporcionada.

Verificación de datos

Cuando se procese su pedido, realizaremos las comprobaciones necesarias sobre la información proporcionada antes de sea aceptado. Estas comprobocaciones incluyen la verificación de datos y control de fraude. 

En caso de intento de desestimiento y localización de posible intento de fraude, esta transacción será investigada y procesada.

Precios y pagos

Precios y divisas

Todos los precios de nuestros productos y las diferentes tarifas se reflejan con Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido. Las tarifas sobre los diferentes métodos de pago y costes de envío se aplican en según los datos reflejados en nuestras condiciones de envío y entrega.

Cambios de precios

Los precios de los productos serán los mostrados en la Plataforma. Los precios pueden cambiar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que haya sido confirmado por una Confirmación de Pedido.

El precio total

El precio total indicado al finalizar su pedido incluirá el importe de todos los productos añadidos a su pedido, las tarifas aplicadas al método de pago seleccionado y los costes de envío aplicado al transportista.

Si en su carrito de compra incluye un código promocional, este se aplicará automáticamente y se verá especificado importe final de su pedido.

Finalmente, este precio se registrará al confirmar su pedido, por lo que se recomienda conservar la factura de compra hasta la recepción del mismo.

Pagos

Pago por tarjeta y/o Paypal:

  • En caso de pago con tarjeta de crédito/débito o Paypal el importe será deducido de su cuenta bancaria al instante de ser aceptada la operación.

 

Financiación:

  • Cuando realice el pago mediante nuestro método de financiación, deberá especificar las diferentes cuotas en las que desea efectuar el pago total de su pedido. En el primer momento de realizar la operación se deducirá una primera cuota de apertura.

  • Se aplica un recargo extra y variable según el importe de su pedido.

 

Pago contrareembolso:

  • Si ha elegido la forma de pago contra reembolso, el importe del pedido establecido en su confirmación de envío en la moneda local de su país de destino deberá ser pagado en su totalidad antes de recibir sus artículos y firmar la hoja de entrega. El paquete podrá ser abierto y sus artículos inspeccionados sólo después de que el pago haya sido realizado.

  • Se aplica un recargo extra y variable según el importe de su pedido.

*Transferencia de título

Para los productos adquiridos mediante método de pago por financiación o contrareembolso, Bengala Spain se guarda el derecho de conservar el título de cualquiera de los productos adquiridos hasta que se reciba el pago completo de dichos productos.

Devoluciones y cancelaciones

Cancelación de su pedido antes de la entrega

Cada cliente puede cancelar su pedido sin costes siempre que dicho pedido no haya salido de nuestras instalaciones y haya sido enviado, ofreciendo un motivo de su cancelación.

Para cancelar su pedido será necesario que envíe una solicitud de cancelación info@bengalaspain.com o en su defecto contacte con nuestros agentes por el siguiente teléfono 663 73 42 04.

Si realizó su pedido como usuario registrado, podrá acceder al apartado de "mi cuenta de cliente" y solicitar directamente la cancelación de su pedido.

*En caso de realizar un pedido mediante pago a contra reembolso, tras ser enviado el pedido y al llegar a su dirección de entrega el cliente decide rechazarlo sin motivo justificado, dicho cliente quedará registrado e inaccesible a este método de pago según las políticas de la empresa.

Devolución del pedido tras la entrega

El cliente tendrá derecho a solicitar la devolución del pedido o de algunos de los productos que lo contengan cuando se le hayan entregado al cliente en caso de que no esté conforme con los productos recibidos o estén defectuosos.

 · Si solicita la devolución por voluntad propia en caso de no desear los productos recibidos, estos no deberán ser usados en ningún momento ni presentar signos de manipulación.

 · En caso de solicitar la devolución por motivos justificados con defectos de fábrica o roturas en el transporte deberá informarnos al respecto y comprobaremos el estado de los productos para aceptar su solicitud.

En ambos casos, deberá acceder a su cuenta de cliente si realizó su pedido como usuario registrado y solicitar la devolución de su pedido directamente. Si por el contrario, realizó su pedido como invitado podrá solicitar la devolución de su pedido rellenando este formulario.

En caso de que su reclamación esté justificada por motivos de deterioro o defecto de fábrica en el momento de la recepción del pedido, se le reembolsarán el precio de compra y los gastos de envío. Si por el contrario, solicita la devolución por causas ajenas al estado de los productos, los gastos de envío y devolución del pedido correrán a cuenta del cliente.

Información sobre reembolsos

Si se acepta la devolución de su pedido, se realizará el reembolso según el método de pago que utilizó para realizarlo.

En caso de haber empleado el pago contrareembolso deberá enviarnos un correo a info@bengalaspain.com  con los datos y número de cuenta en el que desea que se le realice el reembolso o indicarlo previamente en la solicitud de devolución.

El plazo de reembolso será en los siguientes 7 días hábiles tras la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones y la comprobación del estado de los productos.

Incidencias y/o reclamaciones

Puede realizar cualquier reclamación de los productos recibidos así como informarnos sobre posibles incidencias con su pedido accediendo a su cuenta de cliente en la sección de incidencias.

Si realizó su pedido como invitado deberá realizar cualquier trámite acerca de incidencias o reclamaciones sobre su pedido contactando por correo electrónico a través de reclamaciones@bengalaspain.com

Producto añadido a la lista de deseos

Este sitio web utiliza cookies de terceros para mejorar la experiencia de usuario. Al continuar con la navegación entendemos que acepta nuestra política de cookies.